Customer Service

Descripción

Resumen del Puesto: Atiende a clientes en los servicios de la Terminal de Laredo y Nuevo Laredo, coordinando la logística desde la solicitud hasta la entrega, asegurando el cumplimiento de los tiempos y condiciones. Puntos Destacados: 1. Atención integral al cliente en servicios de terminal. 2. Gestión completa de la cadena logística y seguimiento de viajes. 3. Colaboración con operaciones para garantizar el servicio. **Descripción del puesto:** Atencion a los clientes que requieren los servicios de la Terminal de Laredo y Nuevo Laredo dando seguimiento desde que el cliente solicita el servicio, confirmación con operaciones Laredo/ Nuevo Laredo, cotizar el precio de venta el seguimiento del viaje al cliente y asegurar que se cumpla en tiempo y forma con lo pactado. **Objetivos:** Atender las solicitudes de los clientes Cotizar y cerrar el precio de venta en base a políticas y procedimientos de Gamer / AIB Programar los servicios aceptados con operaciones y dar seguimiento a todos los cambios que el cliente genere cerrando el costo adicional o descuento. Seguimiento hasta el término del viaje (esto incluye cerrar ordenes del sistema y dejar listo para el área de facturación). **Responsabilidades principales:** * Verificar correos del cliente y programar con operaciones las cargas que pueden atender. * Cotizar las cargas acordadas con el cliente para cerrar el precio de venta con confirmación. * Dar de alta en el sistema Mcleod / GM las cargas con confirmación de precio de venta. * Pasar listado de cargas aceptadas a Operaciones para que operaciones le regrese el numero de caja que va a colocar con el equipo requerido. * Seguimiento de operación para avisar al cliente el arribo de la caja al origen, carga de la mercancía, salida del origen, llegada a la frontera, salida de la frontera a cruce, llegada al patio de Laredo y salida del Patio de Laredo al destino final, y solicitar las evidencias de la entrega (POD). * Verificar las ordenes de carga del sistema que no les falte documentos para que no se den tenga el proceso de facturación y pago. * Si hay una modificación en la negociación original s responsable de comunicar a operaciones de las modificaciones y cotizar costos adicionales y actualizarlos en el sistema. * En todo momento es responsabilidad de atender al cliente en su turno por cualquier reclamo y/ o situación y canalizarlo con el área de operaciones para generar la acción correctiva inmediata. * Es responsable de dar reporte de avance de las cargas en base al GPS de la empresa y emitir el formato 2 veces por su turno de trabajo (Cuando empieza y cuando termina). **Necesidades:** * Habilidad de crear, interpretar e implementar reportes y métricas. * Alto sentido de priorización * Alto sentido de urgencia. * Trabajo bajo presión * Trabajo en Equipo * Manejo de sistemas corporativo de transporte **Lugar de trabajo:** * Transportes AIBL Nuevo Laredo **Calificaciones deseadas:** * **Escolaridad**: Pasante o Ingeniero en Logística / Pasante o Licenciado en negocios internacionales * **Contar con estabilidad laboral en empleos.** * **Experiencia:** 2 años en áreas relacionadas * **Conocimientos**: Ingles avanzado, Microsoft Office, Procesos, Logística. **Compensación:** * Salario competitivo. * Desarrollo, formación y crecimiento en el área ventas y logistica * Prestaciones de Ley: Seguro Social, Vacaciones, Aguinaldo Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $1\.00 \- $11\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial