Resumen El Supervisor de Recepción es responsable de apoyar el funcionamiento eficiente del departamento en alineación con las estrategias corporativas y estándares de marca de Hyatt International, garantizando al mismo tiempo la satisfacción de empleados, huéspedes y propietarios. Como Líder del Equipo – Recepción, desempeñará un papel clave en mantener el funcionamiento fluido y efectivo del Departamento de Recepción dentro de la División de Habitaciones. Cualificaciones Responsabilidades * Asegurar que todos los departamentos de la recepción cumplan consistentemente con los estándares de la empresa. * Revisar las listas diarias del equipo y verificar su correcta ejecución. * Auditar los cierres de caja y los registros diarios para garantizar precisión y cumplimiento. * Preparar y gestionar los horarios semanales del departamento. * Revisar las llegadas próximas y realizar seguimiento a las solicitudes de los huéspedes y asignaciones de habitaciones. * Organizar, participar y asegurar la ejecución efectiva de las reuniones diarias. * Monitorear los casos abiertos de We Cares y garantizar un seguimiento oportuno y adecuado. * Auditar las cuentas de los huéspedes para confirmar que todos los cargos sean precisos y completos. * Revisar las instrucciones futuras de grupos y asegurar que todos los equipos de Recepción atiendan las solicitudes específicas. * Analizar informes operativos relacionados con rutinas de Recepción (por ejemplo, rastreos, llegadas, ventas adicionales, límites de crédito). * Monitorear las cuentas abiertas y garantizar el seguimiento y resolución adecuados. * Cubrir el turno del Gerente de Noche durante días libres programados, siguiendo la lista de verificación del Gerente de Noche. * Fomentar el trabajo en equipo y promover un entorno laboral inclusivo y colaborativo. * Mantener una comunicación clara y efectiva con los miembros del equipo y otros departamentos. * Informar cualquier actividad sospechosa o inusual al gerente del departamento correspondiente. * Garantizar la seguridad y bienestar de todos los miembros del equipo y huéspedes. Cualificaciones * Título universitario en Gestión Hotelera, Turismo o campo relacionado (o experiencia profesional equivalente) * 2–3 años de experiencia en operaciones de recepción, preferiblemente en un entorno hotelero de lujo o alta gama * Dominio de sistemas de gestión de propiedad (PMS), como Opera o plataformas similares * Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas, con capacidad para motivar equipos y manejar interacciones con huéspedes con profesionalismo y empatía * Fluidez en inglés y español, con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita * Disponibilidad flexible para trabajar diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.