Soporte Técnico Bilingüe

Descripción

Resumen: Únase a un proyecto global que brinda soporte técnico, resuelve incidencias, gestiona equipos y garantiza un rendimiento óptimo de los sistemas para una prestigiosa cadena hotelera. Aspectos destacados: 1. Actuar como primer punto de contacto para problemas técnicos 2. Instalar, configurar y mantener hardware y software 3. Brindar asistencia técnica para eventos y reuniones oficiales **¿Le apasionan la tecnología y el servicio al cliente?** Únase a un proyecto global que brinda soporte técnico a una prestigiosa cadena hotelera con presencia en toda América y el Caribe. Trabajará presencialmente en Cancún, brindando soporte local y remoto a varios países, tanto en español como en inglés. **Sus funciones serán** * Actuar como primer punto de contacto para usuarios internos y externos, resolviendo problemas técnicos de forma rápida y eficaz. * Instalar y configurar computadoras, teléfonos IP y tradicionales, impresoras y otros dispositivos adquiridos por la empresa. * Gestionar el inventario de equipos, incluidos los que están en uso, bajo revisión o en mantenimiento. * Instalar y configurar hardware y software según la plataforma tecnológica de la organización. * Brindar soporte a los usuarios para software y hardware, así como asistencia técnica para eventos y reuniones oficiales. * Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, software e impresoras. * Gestionar las incidencias generadas en ServiceNow, asegurando respuestas oportunas y debidamente documentadas. * Proteger la integridad de la información y los equipos aplicando medidas preventivas para reducir riesgos. * Mantener computadoras, servidores y sistemas de comunicación de oficina en óptimas condiciones. * Preparar y asignar equipos a nuevos empleados, tanto nacionales como internacionales, documentando todas las entregas. * Cumplir con los estándares PCI y registrar cualquier cambio realizado en equipos certificados. **Qué buscamos** * Inglés conversacional avanzado (examen y entrevista con el cliente). * Experiencia previa en soporte técnico de nivel 1 (presencial y remoto). * Conocimiento de herramientas de acceso remoto (AnyDesk o similares). Conocimientos básicos de Active Directory. * Excelente actitud, orientación al servicio y habilidades para trabajar en equipo. * Residir en Cancún o estar dispuesto a reubicarse. * Únicamente personas que residan en Cancún (Municipio Benito Juárez, Quintana Roo). **Qué ofrecemos** * Proyecto de 2 años con posibilidad de contratación directa por parte del hotel según desempeño. * Sueldo competitivo según experiencia. * Bonificación semanal por transporte: $1,000 MXN. * Bonificación mensual por asistencia: $900 MXN. * Prestaciones conforme a la ley mexicana. * Entorno laboral profesional, multicultural y de alto nivel. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $13,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial