**Acerca de Amplify** En Amplify, ayudamos a los comerciantes en línea a incrementar sus ingresos en las tiendas físicas facilitando a los clientes la descubrimiento y compra de más productos. Amplify es la primera plataforma integral de upsell para el comercio electrónico. Permite a las marcas realizar upsell y cross-sell en cada etapa del recorrido del comprador. Amplify ayuda a las marcas de comercio electrónico a aumentar sus ingresos por cada visita a la tienda mediante la creación de experiencias de venta enriquecidas. Con la solución más avanzada para ofertas de productos, motor de descuentos y API de tienda en línea, Amplify permite a las marcas incrementar drásticamente su valor promedio de pedido (AOV) y su retorno sobre la inversión (ROI). **Acerca de este puesto** Estamos contratando a un Ingeniero Técnico de Atención al Cliente que combine resolución técnica de problemas, experiencia en el ecosistema de Shopify y sólidas habilidades comunicativas. Si te sientes cómodo analizando código JavaScript y CSS, traduciendo problemas complejos a un lenguaje sencillo, trabajando directamente con comerciantes y colaborando con los equipos de Atención al Cliente y Producto, ¡este puesto es ideal para ti! Este rol se sitúa en la intersección entre ingeniería, éxito del cliente y crecimiento de los comerciantes. **Tus responsabilidades** * Ser el punto de contacto técnico para los comerciantes durante los flujos de trabajo previos y posteriores a la instalación. * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con conflictos de temas, integraciones de aplicaciones, APIs de Shopify, rendimiento y comportamiento de los datos. * Colaborar con el equipo de Atención al Cliente para identificar problemas, proponer soluciones y guiar su implementación. * Traducir problemas técnicos en pasos claros y ejecutables para los comerciantes. * Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para reportar errores, validar correcciones y comunicar los resultados. * Participar en revisiones comerciales estratégicas para aportar claridad técnica y desbloquear valor adicional. * Identificar oportunidades de upsell o expansión basadas en conversaciones técnicas. * Crear y mantener documentación técnica, manuales y flujos de trabajo repetibles. **Qué debes aportar** * Entre 2 y 5 años de experiencia en un rol técnico orientado al cliente (Ingeniero de Soluciones, Soporte Técnico, Éxito Técnico, etc.). * Conocimientos sólidos del ecosistema de Shopify, incluidos: * Temas Liquid. * Comportamiento del proceso de pago. * Configuración y personalización de la tienda. * Experiencia trabajando directamente con comerciantes de comercio electrónico o con herramientas SaaS de comercio electrónico. * Mentalidad colaborativa y disposición para asumir la responsabilidad integral de los problemas. **Deseable** * Experiencia práctica con HTML, CSS, JavaScript o personalización de temas de Shopify. * Conocimiento de entornos Shopify Plus y necesidades de comerciantes de alto volumen. * Experiencia con SQL y herramientas de desarrollo del navegador. * Conocimientos previos sobre herramientas de optimización de la tasa de conversión (CRO) u optimización de ingresos. **¿Por qué unirte a Amplify?** * Función completamente remota. * Trabajar directamente con los fundadores, los equipos de producto y de éxito del cliente en problemas de alto impacto para los comerciantes. * Equipo cohesionado que valora la velocidad, la claridad y la responsabilidad. * Mínima burocracia: si identificas una solución, puedes desarrollarla o proponerla. * Remuneración competitiva y la oportunidad de contribuir a la elaboración de nuestros manuales técnicos a medida que escalamos.