Coordinador del Centro de Ayuda

Descripción

Resumen: El Coordinador del Centro de Ayuda brinda soporte técnico de primer nivel, diagnostica y resuelve problemas de software/hardware, gestiona cuentas de usuario y garantiza un excelente servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico de primer nivel a la comunidad de usuarios. 2. Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware informático. 3. Gestionar y elevar tickets para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Descripción y detalle de las actividades **RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:** El coordinador del centro de ayuda es responsable de brindar soporte de primer nivel a la comunidad de usuarios. Responde llamadas telefónicas, correos electrónicos y procesa solicitudes de autoservicio. Además, resuelve problemas técnicos y administra la seguridad del sistema. Gestiona y eleva los tickets que no pueden resolverse en este nivel. Brinda soporte técnico a una amplia gama de grupos de usuarios, con énfasis en un excelente servicio al cliente. A continuación se enumeran las principales responsabilidades del puesto: * Brindar soporte técnico por teléfono o presencialmente a la comunidad de usuarios. * Diagnóstico y resolución de problemas de software y hardware informático. * Crear y gestionar cuentas de Active Directory. * Crear y gestionar cuentas de ERP (PeopleSoft). * Crear cuentas de correo electrónico. * Supervisar trabajos de copia de seguridad en cinta. * Gestionar solicitudes de los usuarios mediante la creación de tickets en una base de datos del centro de ayuda, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio del centro de ayuda, brindando soporte de nivel 1 y elevando los incidentes cuando sea necesario. * Coordinar solicitudes con proveedores externos de soporte. * Mantener y crear documentación del centro de ayuda. * Participar en el horario de guardia fuera del horario laboral. Experiencia y requisitos **CALIFICACIONES MÍNIMAS:** * Título técnico o experiencia equivalente en Sistemas de Información o campo relacionado. * Dos o más años de experiencia en soporte técnico de hardware/software en un entorno Windows en red con más de 100 usuarios. * Excelentes habilidades de servicio al cliente. * Capacidad para trabajar bajo presión. * Dominio fluido del inglés: 80 % hablado y escrito. **CALIFICACIONES DESEADAS:** * Licenciatura en un área relacionada. * Experiencia con Microsoft Exchange Online / M365. * Experiencia con servidores Windows y/o Hyper-V. * Certificaciones de Microsoft. * Experiencia laboral en un entorno manufacturero a gran escala. Beneficios * Beneficios conforme a la Ley Federal del Trabajo (LFT) **Número de vacantes** 1 **Área** Informática/Sistemas/TI/Programación/Software **Contrato** Permanente **Modalidad** Presencial **Turno** Diurno **Jornada** Tiempo Completo **Horario*** Tiempo completo **Estudios** Carrera técnica **Inglés** Hablado: Intermedio, Escrito: Intermedio **Disponibilidad p. viajar** No