**Progressive Automations es uno de los principales fabricantes y distribuidores de actuadores lineales y automatización para hogares y oficinas (consulte las filiales Progressive Desk y Progressive Bed). Contamos con más de una década de experiencia en la industria y estamos experimentando un crecimiento acelerado. Nuestro objetivo es liderar la innovación en el sector, ofreciéndole productos de alta calidad a un precio asequible. Nuestro equipo creativo, energético e innovador posee experiencia trabajando con diversos clientes: desde entusiastas y aficionados de la automatización hasta socios de gran escala. Constantemente desarrollamos nuestras habilidades y conocimientos del sector, sin olvidar disfrutar un poco de la vida.** * **El puesto se desempeñará en inglés y el candidato debe residir en la Ciudad de México.** **Responsabilidades del puesto:** Como Ingeniero Técnico de Producto del equipo B2C, desempeñará un papel fundamental para garantizar un soporte técnico/ingenieril excepcional a nuestros clientes. Contará con el apoyo del Líder Técnico B2C, quien le brindará orientación, apoyo y supervisión en su función. Manteniendo siempre una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes, responderá de forma oportuna y dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) de la empresa. Al brindar soporte, aprovechará oportunidades de venta adicional y venta cruzada para promocionar los productos de Progressive Automations. Sus responsabilidades principales giran en torno a cerrar la brecha entre los aspectos técnicos de los productos de Progressive Automations y sus aplicaciones prácticas para clientes y usuarios finales. Asistirá en la resolución de problemas técnicos y en la solución de incidencias relacionadas con nuestros productos mediante diversos canales (llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats). El Ingeniero Técnico de Producto podrá colaborar estrechamente con colegas según sea necesario, demostrando capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en un entorno de equipo altamente colaborativo. Documentar y comunicar al Líder Técnico incidencias relacionadas con el sitio web, hojas técnicas y productos evidenciará una atención rigurosa a los detalles. Para tener éxito en este puesto, deberá comprometerse continuamente con el aprendizaje y el desarrollo profesional, buscando oportunidades para ampliar sus conocimientos técnicos y su comprensión del sector. **Competencias y experiencia requeridas:** * Diploma/Título universitario en Ingeniería Electrónica, Mecánica o Mecatrónica, o equivalente. * Experiencia previa en puestos de ingeniería técnica de producto, soporte técnico, servicios al cliente, ventas o áreas afines. * Será considerada una ventaja la experiencia en movimiento lineal, actuadores, sistemas de control o motores de corriente continua. * Capacidad para mantener la calma y desescalar situaciones cuando los clientes estén estresados o molestos. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar eficazmente las tareas. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escrita como oral. * Experiencia en el uso de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de habilitación comercial, como HubSpot, así como conocimientos básicos de sistemas ERP, tales como NetSuite. * Velocidad mínima de escritura de 50 palabras por minuto. * Los candidatos seleccionados deberán estar dispuestos a firmar acuerdos de no competencia, derechos de propiedad intelectual y confidencialidad. * Disponibilidad para trabajar en horario laboral de la zona horaria del Pacífico (40 horas/semana) **Quién es usted y qué aportará al equipo:** * Posee una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes. Tiene habilidad para mantener la calma bajo presión y desescalar situaciones cuando sea necesario. * Presta mucha atención a los detalles para asegurar que se satisfagan los requisitos de los clientes al elaborar cotizaciones, procesar pedidos de venta y recomendar nuestros productos para distintas aplicaciones. * Cuenta con excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar eficazmente las tareas, lo cual resulta fundamental para gestionar eficientemente múltiples consultas de clientes e incidencias técnicas. * Se adapta bien a distintas situaciones y puede desempeñarse con éxito en un entorno dinámico, manejando con comodidad los cambios en las prioridades. * Gracias a una excelente comunicación, explica con claridad conceptos técnicos tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas, además de poseer sólidas habilidades interpersonales para generar confianza con los clientes. * Es transparente con sus colegas y supervisores, siendo honesto respecto al avance de su trabajo y los desafíos que enfrenta, lo cual contribuye a construir confianza y fomentar un entorno colaborativo. * Posee una gran autodisciplina para mantener el enfoque y ser productivo durante su jornada laboral. * Está comprometido con su crecimiento y mejora personal, reconoce sus errores y asume la responsabilidad de encontrar soluciones, demostrando integridad. **Qué ofrecemos:** * Paquete salarial competitivo * Oportunidades de ascenso vertical en una empresa de rápido crecimiento * Entorno laboral dinámico, divertido y colaborativo * Capacitación proporcionada Visite nuestros sitios web para conocer más sobre nosotros: * *http://www.progressiveautomations.com* * *http://www.progressivedesk.com* * *http://www.progressivebed.com* **Tenga en cuenta que la fluidez en inglés es un requisito indispensable para este puesto, y todos los solicitantes deben presentar su currículum en inglés.**