**Nuestro propósito** *Mastercard impulsa economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con nuestros clientes, ayudamos a construir una economía sostenible en la que todos puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, nuestras alianzas y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, las empresas y los gobiernos a alcanzar su máximo potencial.* **Título y resumen** Especialista en Operaciones de Backoffice Descripción general: La función principal consistirá en documentar minuciosamente, identificar y resolver rápidamente cualquier problema operativo que pueda surgir durante su labor. Los candidatos deben poseer una gran atención al detalle y un enfoque proactivo para la resolución de problemas. Colaborarán con equipos multifuncionales y partes interesadas para garantizar una comunicación y coordinación fluidas. Responsabilidades: * Supervisar las operaciones diarias de procesamiento de pagos, asegurando la precisión, el cumplimiento de los plazos y la conformidad con los requisitos * Colaborar proactivamente con equipos internos y socios externos para abordar y resolver eficazmente los problemas operativos de los clientes, garantizando una prestación de servicios sin interrupciones y la satisfacción del cliente * Asistir a los equipos de servicio al cliente en consultas relacionadas con pagos * Crear y actualizar documentos internos y externos de implementación y flujos de procesos * Colaborar estrechamente con colegas para mejorar la eficiencia, reducir errores y optimizar los flujos de trabajo * Asistir en la elaboración de informes periódicos sobre el desempeño operativo y las métricas clave * Brindar capacitación y apoyo al personal junior Habilidades y experiencia requeridas * Licenciatura en Finanzas, Administración de Empresas o campo afín * Experiencia mínima de 3 años en servicios financieros o en la industria de pagos, con énfasis en procesamiento de pagos y operaciones * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales en inglés, así como aptitudes interpersonales * Conocimientos sólidos de los sistemas de procesamiento de pagos * Capacidad para trabajar de forma independiente y eficaz en un entorno dinámico y acelerado * Actualmente reside en la Ciudad de México y tiene disponibilidad para asistir a la oficina tres veces por semana. **Responsabilidad corporativa de seguridad** Todas las actividades que impliquen acceso a los activos, la información y las redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización; por lo tanto, se espera que toda persona que trabaje para Mastercard, o en nombre de esta, sea responsable de la seguridad de la información y deba: * Cumplir con las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard; * Garantizar la confidencialidad e integridad de la información a la que se accede; * Reportar cualquier violación o brecha sospechosa de la seguridad de la información, y * Completar todas las capacitaciones obligatorias periódicas en materia de seguridad, conforme a las directrices de Mastercard.