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Resumen: Como Gerente Senior de Ingeniería de Soporte, liderará un equipo de ingenieros de soporte para resolver problemas técnicos complejos, gestionar las relaciones con los clientes y impulsar la mejora de los productos de Microsoft. Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo de expertos en productos para resolver problemas técnicos complejos de los clientes 2. Gestionar las relaciones con los clientes y actuar como punto de escalación 3. Acelerar el crecimiento profesional y perfeccionar las habilidades de gestión de relaciones con los clientes **Descripción general** Con más de 45 000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S) tiene como misión empoderar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsadas por nuestras personas y nuestra cultura. Impulsamos la alineación y la ejecución transversales en toda la empresa, garantizando que superemos constantemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en las personas. CE\&S es responsable de todos los servicios de soporte en la empresa, incluidos los servicios de consultoría, éxito del cliente y soporte en toda la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únase a CE\&S y ayúdenos a acelerar la transformación de la inteligencia artificial para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) construye confianza y seguridad para cada persona y organización al ofrecer una experiencia de soporte perfecta. En CSS, contamos con la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas de forma rápida y segura, contribuyendo a prevenir futuros problemas y a obtener mayores beneficios de su inversión en Microsoft. Como Gerente Senior de Ingeniería de Soporte, liderará un equipo de roles de ingeniería de soporte con amplios conocimientos de los productos, encargado de resolver los problemas técnicos de los clientes. Gestionará la relación con los clientes desde el punto de vista del soporte, capacitará a su equipo para ofrecer una excelente experiencia al cliente e impulsará la mejora de los productos de Microsoft. Esta oportunidad le permitirá acelerar su crecimiento profesional y perfeccionar sus habilidades de gestión de relaciones con los clientes. Desarrollará conocimientos profundos sobre la industria tecnológica y se convertirá en un experto en la creación y dirección de equipos diversos. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos reunimos con mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para alcanzar nuestros objetivos comunes. Cada día reforzamos nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar en el trabajo y más allá. **Responsabilidades** * Gestión de personas: Lidera un equipo de expertos en productos que resuelven problemas técnicos complejos de los clientes aplicando principios de liderazgo, promoviendo la responsabilidad y atrayendo y reteniendo a excelentes profesionales. * Respuesta y resolución: Gestiona la relación con los clientes respecto al soporte técnico y actúa como punto de escalación para los ingenieros de soporte con el fin de eliminar obstáculos. * Preparación: Garantiza que su equipo tenga las competencias técnicas necesarias para ofrecer una excelente experiencia al cliente. * Mejora de productos y procesos: Garantiza que su equipo comprenda el ciclo de retroalimentación sobre los productos y participe en las reuniones de clasificación de casos. Identifica los recursos adecuados para implementar automatización o herramientas. * Integración empresarial: Establece una estrategia de participación para promover una colaboración eficaz entre otros equipos y organizaciones con el fin de ofrecer una excelente experiencia al cliente. **Cualificaciones** * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información (TI) o campo relacionado Y 3 años o más de experiencia en excelencia operativa, gestión de entregas, gestión de cuentas, ventas o gestión de proveedores. o O 5 años o más de experiencia en excelencia operativa, gestión de entregas, gestión de cuentas, ventas o gestión de proveedores. o O experiencia equivalente. * 1 año o más de experiencia en gestión de personas. * Capacidad para leer, escribir y hablar inglés con fluidez. Se requiere cumplir con los requisitos de verificación de seguridad de Microsoft, los clientes y/o el gobierno para este puesto. Estos requisitos incluyen, entre otros, las siguientes verificaciones de seguridad especializadas: Verificación de antecedentes en la nube de Microsoft: Este puesto requerirá superar la verificación de antecedentes en la nube de Microsoft al ser contratado/transferido y cada dos años posteriores. Este puesto permanecerá abierto como mínimo durante 5 días, aceptándose solicitudes de forma continua hasta que se cubra el puesto. Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin tener en cuenta su edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus de veterano protegido o estatus militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas locales aplicables. Si necesita asistencia con adaptaciones religiosas y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud**.**
