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Resumen: Salesforce busca un Gerente del Programa de Retroalimentación para supervisar la salud y la eficacia del ciclo de retroalimentación de Experiencias Digitales de la empresa, cerrando brechas y gestionando conocimientos para los equipos de producto. Aspectos destacados: 1. Supervisar la salud general, la estrategia y la eficacia del sistema de retroalimentación 2. Mantener y evolucionar un objeto personalizado de Salesforce (Registros de retroalimentación) 3. Asesorar sobre decisiones de categorización y seguimiento durante el desarrollo de conocimientos *Para ofrecer la mejor experiencia posible a los candidatos, le rogamos que presente su solicitud para un máximo de 3 puestos dentro de los próximos 12 meses, con el fin de evitar esfuerzos duplicados.* Categoría del puesto Gestión de programas y proyectos Detalles del puesto **Acerca de Salesforce** Salesforce es el CRM impulsado por IA número uno, donde los humanos, junto con agentes, impulsan conjuntamente el éxito del cliente. Aquí, la ambición se convierte en acción. La tecnología se une a la confianza. Y la innovación no es una simple palabra de moda: es un estilo de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando, y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo mediante la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el corazón de todo ello. ¿Listo para potenciar su carrera profesional en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era de los agentes? ¡Está en el lugar indicado! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce. **Acerca del puesto** ------------------ El Gerente del Programa de Retroalimentación es un puesto fundamental transversal dentro del programa Digital Success Insights, responsable de supervisar la salud y la eficacia del ciclo de retroalimentación de Experiencias Digitales de Salesforce, incluidos Agentforce, Help.Salesforce.com y otros canales digitales respaldados por la organización Digital Success dentro del área de Customer Success de Salesforce. Este puesto cierra brechas mediante conocimientos y gestión de elementos de trabajo para los equipos de ingeniería, producto y diseño, asegurando así que las señales de fricción del cliente se capturen, analicen y actúen sistemáticamente para mejorar las experiencias de soporte digital y reducir la deserción de clientes. **Responsabilidades** -------------------- * Supervisar la salud general, la estrategia y la eficacia del sistema de retroalimentación de extremo a extremo * Mantener y evolucionar un objeto personalizado de Salesforce (Registros de retroalimentación), garantizando que la infraestructura técnica respalde el proceso de retroalimentación * Elaborar y distribuir boletines mensuales para partes interesadas con las principales métricas del programa * Asesorar sobre decisiones de categorización y seguimiento durante el desarrollo de conocimientos * Asesorar sobre la priorización y la selección de métricas durante la clasificación y la elaboración de informes * Gestionar y mantener paneles de control e informes que muestren el ciclo de retroalimentación y conocimientos vinculado a la entrega de la hoja de ruta. * Mantenerse informado sobre los nuevos Registros de retroalimentación creados en GUS, la retroalimentación vinculada a Elementos o Solicitudes de la hoja de ruta, los cambios de estado y la resolución de retroalimentación huérfana **Responsabilidades** -------------------- * Estrategia, salud y tecnología del ciclo de retroalimentación * Mantenimiento preciso y actualizado de los Registros de retroalimentación de GUS * Impulsar la proporción entre retroalimentación y hoja de ruta y garantizar la transparencia de los resultados del programa **Requisitos** ------------------ * Experiencia en operaciones de programas o productos, preferiblemente en un contexto de datos, IA o gestión de productos * Conocimiento de herramientas internas de gestión de proyectos de Salesforce o sistemas similares de seguimiento de ingeniería/producto * Excelentes habilidades de comunicación transversal y gestión de partes interesadas * Capacidad para sintetizar señales complejas de datos en narrativas claras a nivel ejecutivo * Experiencia en la creación o gestión de sistemas de retroalimentación, programas de voz del cliente o canales de conocimientos * Capacidad para operar con comodidad en un entorno dinámico y ambiguo con múltiples partes interesadas Desata tu potencial Al unirte a Salesforce, serás ilimitado en todos los ámbitos de tu vida. Nuestros beneficios y recursos te ayudan a encontrar equilibrio y *ser tu mejor versión*, y nuestros agentes de IA aceleran tu impacto para que puedas *hacer tu mejor trabajo*. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y brindaremos experiencias asombrosas que los clientes adoran. ¡Postúlate hoy para no solo dar forma al futuro, sino también para redefinir lo que es posible —para ti, para la IA y para el mundo! Acomodaciones Si necesitas una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o reclutamiento, envía una solicitud mediante este Formulario de solicitud de adaptaciones. Ten en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a evaluar y analizar los currículums y las calificaciones de los candidatos durante todo el proceso de reclutamiento. Las decisiones finales sobre la selección y contratación de candidatos siempre las tomarán personas. Consulta nuestra Declaración de privacidad para candidatos para obtener más información sobre cómo utilizamos tus datos personales y tus derechos, incluido el uso de herramientas de IA y las opciones para excluirte. Declaración de publicación Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos sus empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente esto? Significa que, en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Conoce tus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado sobre la base del mérito, la competencia y las calificaciones, sin tener en cuenta raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras categorías protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y futuros, sin importar en qué etapa de su trayectoria laboral en Salesforce se encuentren. También se aplica al reclutamiento, la contratación, la asignación de puestos, la remuneración, la promoción, los beneficios, la capacitación, la evaluación del desempeño laboral, la disciplina, la terminación y todo lo demás. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la remuneración, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de la fuerza laboral, la reincorporación, la capacitación y la educación.
