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Resumen: El Ejecutivo de Éxito del Cliente coordina iniciativas de planes de éxito del cliente para garantizar la adopción exitosa de los productos de Red Hat, aportando conocimientos y conectándose con diversos equipos para alcanzar los objetivos del cliente. Aspectos destacados: 1. Coordina planes de éxito del cliente para lograr los resultados deseados 2. Actúa como la Voz del Cliente, compartiendo conocimientos y mejores prácticas 3. Trabaja en colaboración con las ventas para promover la adopción y la expansión de la cuenta **Acerca del puesto:** El Ejecutivo de Éxito del Cliente (CSE) es responsable de coordinar iniciativas de planes de éxito del cliente y compromisos técnicos asociados diseñados para garantizar que los clientes adopten con éxito los productos y plataformas de Red Hat. Trabajarás con clientes seleccionados para comprender el portafolio general del cliente, sus prioridades técnicas y comerciales, y sus indicadores de éxito, con el fin de ayudar a desarrollar el plan de éxito del cliente y coordinar su ejecución mediante iniciativas específicas para alcanzar sus objetivos deseados. Actuarás como la Voz del Cliente al compartir conocimientos y mejores prácticas, y conectarás con los equipos de Ventas, Ingeniería, Producto, Soporte y Socios para asegurar el éxito de la adopción por parte de los clientes.**Lo que harás:*** Evaluarás el nivel de conocimiento y adopción de los productos de Red Hat por parte del cliente, así como su preparación general para la nube, para apoyar a los clientes durante su recorrido hacia el valor máximo de la tecnología de Red Hat. * Coordinarás planes de éxito del cliente con iniciativas específicas para lograr los resultados deseados por los clientes, involucrando a equipos técnicos de ejecución (equipos de lanzamiento, Servicios de Red Hat y/o socios). * Identificarás oportunidades de mayor consumo, rastrearás el consumo mensual frente a las metas, e identificarás y/o planificarás cronogramas y hitos críticos de implementación. * Serás la Voz del Cliente. Compartirás conocimientos y mejores prácticas y te conectarás con los equipos pertinentes de Red Hat. * Involucrarás los recursos adecuados para abordar y eliminar obstáculos técnicos a la adopción. * Trabajarás en colaboración con los equipos de ventas empresariales en una base diversa de cuentas sobre estrategias para promover la adopción, la expansión y retención de cuentas, y la lealtad. * Explicarás de forma clara y concisa el valor comercial y técnico de Red Hat, nuestras ofertas y soluciones, y cómo abordan las prioridades estratégicas de tus clientes. * Apoyarás al equipo de ventas para garantizar el cumplimiento de las metas financieras, incluidas las suscripciones a las ofertas de Red Hat. * Conocimiento profundo de los aspectos técnicos y comerciales del software y los servicios, con capacidad para trabajar en un entorno de rápido crecimiento. * Comprensión de la relación entre los equipos de éxito del cliente y servicios, y otros equipos como ventas, ingeniería o soporte. * Capacidad para guiar y realizar presentaciones ante clientes, el público en general y audiencias internas. * Habilidades efectivas de comunicación, con capacidad para mantener el estilo y la perspectiva de los mensajes de Red Hat. * Conocimiento profundo y experiencia operativa sólida en nuevas metodologías de servicios relacionadas con servicios de infraestructura como servicio (IaaS) y plataforma como servicio (PaaS) de próxima generación, gestión de operaciones y automatización, metodologías ágiles y DevOps. * Pasión por el software de código abierto, las herramientas y la automatización. **Lo que aportarás:*** 7\+ años de experiencia en software empresarial desde una perspectiva de gestión del éxito del cliente, ventas técnicas o gestión técnica de proyectos. * Experiencia en planificación y gestión de la ejecución de proyectos técnicos. * Experiencia en planificación de cuentas centrada en el Plan de Éxito y las Iniciativas para identificar mejores prácticas y áreas de mejora que impulsen la adopción de productos. * Comprensión de los desafíos del cliente, coordinación de respuestas a incidencias y enfoque general hacia las interacciones con los clientes. * Capacidad para facilitar de forma independiente compromisos consultivos con los clientes. * Experiencia con conceptos DevOps y ágiles, desarrollo y herramientas de implementación de aplicaciones. * Experiencia práctica con uno o más proveedores de nube pública (AWS, Azure, GCP, IBM Cloud) y su integración con clientes empresariales es un plus, junto con una certificación reciente en nube pública.**Acerca de Red Hat** Red Hat es el principal proveedor mundial de soluciones empresariales de software de código abierto, utilizando un enfoque impulsado por la comunidad para ofrecer tecnologías Linux, en la nube, contenedores y Kubernetes de alto rendimiento. Presente en más de 40 países, nuestros asociados trabajan con flexibilidad en distintos entornos laborales, ya sea presencialmente, en modalidad híbrida o completamente remota, según los requisitos de su puesto. En Red Hat animamos a nuestros colaboradores a aportar sus mejores ideas, sin importar su cargo o antigüedad. Somos líderes en código abierto gracias a nuestro entorno abierto e inclusivo. Contratamos personas creativas y apasionadas dispuestas a contribuir con sus ideas, ayudar a resolver problemas complejos y generar un impacto real.**Inclusión en Red Hat** La cultura de Red Hat se basa en los principios de código abierto de transparencia, colaboración e inclusión, donde las mejores ideas pueden provenir de cualquier lugar y de cualquiera. Cuando esto se logra, empodera a personas de distintos orígenes, perspectivas y experiencias para reunirse, compartir ideas, cuestionar el statu quo e impulsar la innovación. Nuestra aspiración es que todos experimenten esta cultura con igualdad de oportunidades y acceso, y que todas las voces no solo sean escuchadas, sino también celebradas. Esperamos que te unas a nuestra celebración y damos la bienvenida y alentamos a solicitantes de todas las hermosas dimensiones que conforman nuestra aldea global.**Política de Igualdad de Oportunidades (EEO)** Red Hat se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y un empleador que practica la acción afirmativa. Revisamos las solicitudes de empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la ascendencia, la ciudadanía, la edad, el estado de veterano, la información genética, la discapacidad física o mental, la condición médica, el estado civil o cualquier otra base prohibida por la ley.### **Red Hat no solicita ni acepta currículums ni CVs no solicitados de agencias de reclutamiento. No somos responsables de, ni pagaremos, ninguna tarifa, comisión u otro pago relacionado con currículums o CVs no solicitados, salvo lo exigido en un contrato escrito entre Red Hat y la agencia de reclutamiento o la parte que solicite el pago de una tarifa.** ### **Red Hat apoya a las personas con discapacidades y ofrece adaptaciones razonables a los solicitantes de empleo. Si necesitas asistencia para completar nuestra solicitud de empleo en línea, envía un correo electrónico a** **application\-assistance@redhat.com****. Las consultas generales, como las referidas al estado de una solicitud de empleo, no recibirán respuesta.
