**Información adicional** **Número de puesto**26210116 **Categoría del puesto**Spa **Ubicación**Almare a Luxury Collection Resort Isla Mujeres All\-Inclusive, Carretera Garrafon Vista Alegre, Isla Mujeres, Quintana Roo, México, 77400 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Este puesto tiene la responsabilidad de supervisar y coordinar las actividades de los empleados que prestan servicios de spa, incluidos los salones, tratamientos faciales y corporales, coordinación de programas, reservas, recepción, masajes y áreas de vestuarios. El puesto se centra en garantizar la satisfacción de los huéspedes y los empleados, así como en alcanzar el presupuesto operativo. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título de educación secundaria o equivalente (GED); 2 años de experiencia en el área de spa, servicios al huésped o un campo profesional relacionado. **ACTIVIDADES PRINCIPALES** **Apoyo a la gestión de las operaciones y los presupuestos del spa** * Asume las responsabilidades del Director de Spa en su ausencia. * Garantiza que todos los empleados cuenten con los suministros, equipos y uniformes adecuados. * Comprende los presupuestos, estados operativos e informes de avance de nómina según sea necesario para apoyar la gestión financiera del departamento. * Gestiona los inventarios de suministros y equipos dentro del presupuesto. * Mantiene la limpieza del spa y de las áreas y equipos relacionados. * Comprende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos y metas financieras generales de la propiedad y gestiona dichas operaciones para alcanzar o superar las metas presupuestadas. **Garantía y prestación de un servicio al cliente excepcional** * Da ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Interactúa con los huéspedes para obtener comentarios sobre la calidad de los productos y los niveles de servicio. * Resuelve los problemas y reclamaciones de los huéspedes. * Otorga autonomía a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Enfatiza la satisfacción del huésped durante todas las reuniones departamentales y se enfoca en la mejora continua. * Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio. **Realización de actividades de recursos humanos** * Solicita retroalimentación de los empleados mediante una política de «puerta abierta» y revisa los resultados de satisfacción laboral para identificar y resolver los problemas o inquietudes de los empleados. * Asegura que los empleados comprendan las expectativas y parámetros establecidos. * Informa al gerente del departamento y al departamento de Recursos Humanos sobre los asuntos que lo requieran. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les proporciona retroalimentación individualizada. * Participa en los procedimientos disciplinarios progresivos para empleados. * Participa en un programa continuo de reconocimiento de empleados. * Revisa con los empleados las tarjetas de comentarios y los resultados de satisfacción de los huéspedes. * Apoya un programa de inducción para empleados del spa, con el fin de que reciban la formación adecuada para nuevos empleados y puedan desempeñar exitosamente sus funciones. * Supervisa iniciativas continuas de formación y realiza capacitaciones cuando corresponda. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados, asegurando que estos también lo hagan dentro del equipo. * Celebra los logros y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. * Garantiza que las políticas de la propiedad se apliquen de forma justa y coherente, que los procedimientos y documentación disciplinarios se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POL) y que se apoye el proceso de evaluación entre pares. * Asiste al Director de Spa en la gestión de las operaciones diarias del spa según sea necesario. *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y facilitando el acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otro motivo protegido por la ley aplicable.* The Luxury Collection Hotels \& Resorts, con más de 120 propiedades en más de 35 países, ofrece la promesa de experiencias auténticas que evocan recuerdos duraderos y preciados. Nuestra experiencia de más de 100 años, iniciada en 1906 bajo la marca italiana CIGA —una colección de las propiedades europeas más célebres e icónicas— constituye una base sólida mientras continuamos evolucionando para superar las expectativas del viajero de lujo. Desde palacios legendarios y retiros remotos hasta clásicos modernos atemporales, cada hotel y resort de lujo representa una expresión única y apreciada de su entorno: una puerta de entrada a los encantos culturales y tesoros del destino. Si usted es alguien que aprecia las historias evocadoras, que siente un profundo interés y pasión por el patrimonio de este destino y que desea ofrecer una hospitalidad genuina, personalizada y anticipatoria, le invitamos a unirse a nuestro viaje. Al incorporarse a The Luxury Collection, forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda hacer su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.