**Información adicional** **Número de puesto**25191573 **Categoría del puesto**Limpieza y lavandería **Ubicación**Siari Riviera Nayarit, una propiedad Ritz-Carlton Reserve, Carretera Federal 200 Tepic-Puerto Vallarta Km 88 300 Col., La Penita de Jaltemba Compostela, Nayarit, México, 63720 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto**Sin funciones de gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Dar la bienvenida a los huéspedes al llegar y explicarles con claridad los detalles y las comodidades disponibles. Responder a las solicitudes de los huéspedes respecto a arreglos o servicios especiales (por ejemplo, desempacar, planchar prendas de vestir, limpieza de calzado, asistencia con reservas y transporte), realizando los arreglos correspondientes o identificando a los proveedores adecuados. Atender solicitudes especiales de huéspedes con necesidades particulares y realizar el seguimiento correspondiente para garantizar su satisfacción. Recopilar, resumir y proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y las comodidades del entorno, incluidos eventos y actividades especiales. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Inspeccionar las habitaciones de los huéspedes tras su limpieza por parte del personal de limpieza, para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Verificar el estado de las habitaciones, identificar aquellas que presentan discrepancias, priorizar su limpieza y actualizar el estado de las habitaciones de huéspedes que se retiran. Asistir a la dirección de limpieza en la gestión de las actividades diarias. Documentar y resolver los problemas relacionados con las habitaciones que presentan discrepancias junto con la recepción. Preparar, distribuir y comunicar los cambios en las listas de asignaciones o tableros de trabajo. Comunicar los asuntos relevantes al turno siguiente. Cumplimentar toda la documentación requerida. Asistir a la dirección en la contratación, capacitación, programación, evaluación, orientación, motivación y mentoría del personal. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa, así como los relativos a seguridad y salud; notificar cualquier problema de mantenimiento, peligro para la seguridad, accidente o lesión; completar la capacitación y obtener las certificaciones en materia de seguridad. Asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticiparse y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; prestar asistencia a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Comunicarse con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Garantizar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante períodos prolongados. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos cuyo peso sea igual o inferior a 25 libras sin necesidad de ayuda. Realizar otras tareas razonables solicitadas. **CALIFICACIONES PREFERENTES** Formación académica: Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y garantizando el acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica mezcla de culturas, talentos y experiencias de nuestro personal. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna causa protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped se haya alojado con nosotros, dicha experiencia perdura en su memoria. Al atraer a los mejores profesionales del sector hotelero mundial, quienes curan recuerdos duraderos, creemos que todos tienen éxito cuando se les otorga la libertad de ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día establecemos la norma internacional para un servicio de lujo único y especial, y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes. Su función consistirá en garantizar que los «Estándares Dorados» de The Ritz-Carlton se apliquen cada día con elegancia y sensibilidad. Los Estándares Dorados constituyen la base de The Ritz-Carlton y nos guían diariamente para superarnos continuamente. Esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, es lo que ha permitido a The Ritz-Carlton consolidarse como líder global en el sector hotelero de lujo. Como miembro de nuestro equipo, aprenderá y ejemplificará los Estándares Dorados, tales como nuestra Promesa para los Empleados, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa hacia usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz-Carlton, forma parte de una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** a cumplir su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.