**Información Adicional** **Número de Empleo**25153033 **Categoría de Empleo**Operaciones de Habitaciones y Servicios al Huésped **Ubicación**Siari a Ritz\-Carlton Reserve, Carretera Federal 200 Tepic\-Puerto Vallarta Km 88 300 Col., Municipio de Compostela, Nayarit, México, 63720 **Horario**Tiempo Completo **¿Ubicado de Forma Remota?**N **Tipo de Puesto** Gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Actúa como líder empresarial estratégico de las operaciones de residencias y como punto de contacto cuando el líder de la propiedad está ausente. Gestiona instalaciones de condominios de lujo, incluyendo la infraestructura física, prestando atención a la protección de la inversión y planificando aumentar su valor mediante un cuidado superior. Las áreas de responsabilidad incluyen todas las áreas comunes, zonas tras bambalinas y espacios comunes compartidos según corresponda. Desarrolla y supervisa la implementación de estrategias departamentales, verifica la ejecución de dichas estrategias e iniciativas y exige responsabilidad a las partes interesadas. Verifica que las operaciones residenciales satisfagan las necesidades de los propietarios, verifica la satisfacción de los empleados y se enfoca en el rendimiento financiero del departamento. Identifica y corrige defectos en edificios y servicios mientras proporciona un aumento de valor. Desarrolla e implementa estrategias generales de la propiedad que ofrezcan productos y servicios para cumplir o superar las necesidades y expectativas de los propietarios, la junta directiva y los empleados, y garantiza que el equipo proteja los activos. Implementa programas de formación relacionados con la gestión de propiedades, reforzando un servicio de calidad constante. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y Experiencia** * Título de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Administración de Empresas, Gestión Hotelera y de Restaurantes o carrera relacionada; 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza, ventas y mercadotecnia, operaciones de gestión u otro área profesional relacionada. O * Licenciatura de 4 años en Administración de Empresas, Gestión Hotelera y de Restaurantes o carrera relacionada; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza, ventas y mercadotecnia, operaciones de gestión u otro área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Gestión de Operaciones de Propiedad** * Trabaja con el equipo de gestión de habitaciones para desarrollar una estrategia operativa alineada con la estrategia comercial de la marca y lidera su ejecución. * Revisa tarjetas de comentarios, resultados de satisfacción de huéspedes y otros datos para identificar áreas de mejora. * Evalúa si el equipo de operaciones cumple con las necesidades de servicio y proporciona retroalimentación al equipo de operaciones. * Participa en recorridos por espacios públicos con Ingeniería y Limpieza para asegurar que las habitaciones, espacios públicos y áreas tras bambalinas estén bien mantenidos y que existan procesos de mantenimiento preventivo. * Recorre el edificio regularmente, hablando con empleados y huéspedes para comprender las necesidades del negocio y evaluar oportunidades operativas. * Revisa los hallazgos de tarjetas de comentarios y resultados de satisfacción de huéspedes con el equipo directivo y garantiza que se tomen las acciones correctivas adecuadas. * Trabaja con el equipo para establecer procesos y sistemas de trabajo sostenibles que apoyen la ejecución de la estrategia. * Revisa informes y estados financieros para determinar el desempeño de las operaciones de habitaciones frente al presupuesto. * Comunica un mensaje claro y coherente sobre los objetivos del departamento para obtener los resultados deseados. * Gestiona instalaciones de condominios de lujo, incluyendo la infraestructura física, prestando atención a la protección de la inversión y planificando aumentar su valor mediante un cuidado superior. * Verifica que las operaciones de habitaciones satisfagan las necesidades del cliente objetivo de la marca, verifica la satisfacción de los empleados, se enfoca en aumentar ingresos y maximiza el rendimiento financiero del departamento. * Identifica y corrige defectos en edificios y servicios mientras proporciona un aumento de valor. * Implementa altos estándares en todos los aspectos de seguridad vital, prevención de pérdidas, identidad del propietario de la unidad y protección de la privacidad. **Liderazgo de Equipos de Operaciones** * Verifica que los empleados sean tratados de forma justa y equitativa. * Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. * Fomenta el compromiso de los empleados para ofrecer un excelente servicio, participando en reuniones diarias breves y modelando comportamientos de servicio deseados en todas las interacciones con huéspedes y empleados. * Toma y ejecuta las decisiones necesarias para mantener el progreso de la propiedad hacia el logro de sus objetivos. * Implementa programas de formación relacionados con la gestión de propiedades, reforzando un servicio de calidad constante. **Gestión de Relaciones con las Partes Interesadas de la Propiedad** * Asiste a reuniones de propietarios y proporciona significado o contexto a los resultados operativos y financieros de las habitaciones. * Establece una relación con el propietario como una asociación comercial y apoya la relación entre el Gerente General y el propietario. **Gestión de Rentabilidad** * Capacita y apoya al equipo de operaciones para gestionar eficazmente la ocupación y tarifas, salarios y gastos controlables. * Trabaja con sus subordinados directos para determinar áreas de preocupación y establecer formas de mejorar el desempeño financiero del departamento. * Lidera esfuerzos de contención de costos dentro de las operaciones de habitaciones, incluyendo la reestructuración organizacional cuando sea necesario. * Se enfoca en mantener los márgenes de beneficio sin comprometer la satisfacción del huésped o del empleado. * Identifica los factores clave del éxito empresarial y mantiene al equipo directivo de habitaciones enfocado en los elementos críticos para lograr resultados. * Desarrolla e implementa estrategias generales de la propiedad que ofrezcan productos y servicios para cumplir o superar las necesidades y expectativas del cliente objetivo de la marca y de los empleados, y que generen un retorno de la inversión. **Gestión de la Experiencia del Huésped** * Crea un ambiente en todas las áreas de habitaciones y alimentos y bebidas que cumpla o supere las expectativas de los huéspedes. * Promueve la visión de servicio de la marca para la entrega de productos y servicios y garantiza la alineación entre los equipos directivos de habitaciones. * Verifica que los elementos básicos de la estrategia de servicio estén presentes para producir los resultados deseados. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con sus subordinados directos y todo el equipo de operaciones de habitaciones. Asegura que los subordinados directos hagan lo mismo con sus equipos. * Interactúa con los clientes regularmente para obtener retroalimentación sobre la calidad del producto, niveles de servicio y satisfacción general. *En Marriott International, estamos dedicados a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno donde los antecedentes únicos de nuestros asociados son valorados y celebrados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación por ninguna base protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las Damas y Caballeros de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que mucho después de que un huésped se hospede con nosotros, la experiencia permanece con ellos. Al atraer a los mejores profesionales de hostelería del mundo que curan recuerdos duraderos, creemos que todos tienen éxito cuando se les permite ser creativos, reflexivos y compasivos. Todos los días, establecemos el estándar para un servicio de lujo raro y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y comodidad de nuestros huéspedes. Su función será asegurar que las “Normas Doradas” de The Ritz\-Carlton se entreguen con gracia y consideración todos los días. Las Normas Doradas son la base de The Ritz\-Carlton y son lo que nos guía cada día para ser mejores que el siguiente. Es esta base y nuestra creencia de que nuestra cultura impulsa el éxito lo que ha permitido a The Ritz\-Carlton ganar la reputación como líder global de marca en hostelería de lujo. Como parte de nuestro equipo, usted aprenderá y ejemplificará las Normas Doradas, tales como nuestra Promesa al Empleado, Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa para usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz\-Carlton, usted se une a una cartera de marcas con Marriott International. **Sea** donde pueda hacer su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un equipo global increíble y **conviértase** en la mejor versión de usted.