Gerente de Capacitación y Desarrollo

Descripción

Resumen: Este puesto impulsa los valores y la filosofía de la empresa y garantiza que todas las actividades de capacitación y desarrollo estén vinculadas estratégicamente con la misión y la visión de la organización, además de identificar las necesidades de desarrollo del empleado y de la organización. Aspectos destacados: 1. Impulsa los valores y la filosofía de la empresa mediante capacitación estratégica. 2. Garantiza una capacitación eficaz para lograr los resultados comerciales deseados. 3. Diseña y desarrolla programas de capacitación personalizados y corporativos. **Información adicional** **Número de puesto**26055654 **Categoría de puesto**Recursos Humanos **Ubicación**Siari Riviera Nayarit a Ritz\-Carlton Reserve, Carretera Federal 200 Tepic\-Puerto Vallarta Km 88 300 Col., Compostela, Nayarit, México, 63720 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Ayuda a impulsar los valores y la filosofía de la empresa y garantiza que todas las actividades de capacitación y desarrollo estén vinculadas estratégicamente con la misión y la visión de la organización. Trabaja con el equipo directivo de la propiedad para identificar y atender las necesidades de desarrollo del empleado y de la organización. El puesto es responsable de garantizar que se implemente una capacitación eficaz para lograr los resultados comerciales deseados. Los programas de capacitación abarcan diversos temas, como conocimientos sobre productos, filosofía de la empresa y habilidades en servicio al cliente y liderazgo. Realiza evaluaciones de necesidades, diseña y desarrolla programas de capacitación y facilita la impartición de programas de capacitación personalizados y corporativos. Mide la eficacia de la capacitación para garantizar un retorno de la inversión. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y experiencia** * Título de dos años otorgado por una universidad acreditada en Recursos Humanos, Administración Hotelera y de Restaurantes, Hotelería, Administración de Empresas o carrera afín; dos años de experiencia en Recursos Humanos o área profesional relacionada; instructor certificado. O BIEN * Licenciatura de cuatro años en Recursos Humanos, Administración Hotelera y de Restaurantes, Hotelería, Administración de Empresas o carrera afín; instructor certificado; no se requiere experiencia laboral. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Administración de programas de capacitación para empleados** * Promueve e informa a los empleados sobre todos los programas de capacitación. * Demuestra liderazgo en la hospitalidad hacia los huéspedes, ejemplifica un excelente servicio al cliente y crea un ambiente positivo para las relaciones con los huéspedes. * Ayuda a los empleados a identificar comportamientos específicos que contribuyan a la excelencia en el servicio. * Garantiza que los empleados reciban capacitación continua para comprender las expectativas de los huéspedes. * Utiliza métodos efectivos de capacitación para asegurar que los empleados comprendan bien la satisfacción de los huéspedes y puedan demostrar habilidades relacionadas con dicha satisfacción. * Se reúne regularmente con el equipo de capacitación para apoyar sus esfuerzos. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y brinda retroalimentación a los individuos y/o a los gerentes. **Evaluación de la eficacia de los programas de capacitación** * Supervisa las inscripciones y la asistencia a las clases de capacitación. * Se reúne periódicamente con los participantes para evaluar su progreso y resolver inquietudes. * Colabora con los líderes operativos para evaluar si los empleados demuestran habilidades técnicas y de liderazgo efectivas. * Revisa tarjetas de comentarios, resultados de satisfacción de los huéspedes y otros datos para identificar áreas de mejora. * Mide la transferencia del aprendizaje desde los cursos de capacitación a las operaciones. * Garantiza que se incorporen principios de aprendizaje para adultos en los programas de capacitación. **Elaboración de planes y presupuestos para programas de capacitación** * Garantiza que todas las actividades de capacitación y desarrollo (específicas del departamento y capacitación general de la propiedad) estén vinculadas estratégicamente con la misión y la visión de la organización. * Identifica brechas de desempeño y trabaja con los gerentes para diseñar e implementar la capacitación adecuada con el fin de mejorar el desempeño. * Realiza los ajustes necesarios en la metodología de capacitación y/o vuelve a capacitar según corresponda. * Alinea los programas actuales de capacitación y desarrollo para impactar eficazmente en los indicadores clave de negocio. * Establece directrices para que los empleados comprendan las expectativas y los parámetros. * Desarrolla capacitación específica para mejorar el desempeño en el servicio. * Impulsa los valores y la filosofía de la marca en todas las actividades de capacitación y desarrollo. * Incorpora la satisfacción de los huéspedes como componente de las reuniones departamentales, con énfasis en la mejora continua. **Gestión de presupuestos de capacitación** * Participa, según sea necesario, en la elaboración del presupuesto de capacitación. * Gestiona el presupuesto alineado con los objetivos financieros de Recursos Humanos y de la propiedad. * Gestiona los gastos controlables del departamento para alcanzar o superar las metas presupuestarias. * Utiliza la tarjeta P\-card, según corresponda, para controlar y supervisar los gastos departamentales. *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las personas y brindamos acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de cultura, talento y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped se hospede con nosotros, dicha experiencia permanece con él. Al atraer a los mejores profesionales de la hostelería del mundo, quienes curan recuerdos duraderos, creemos que todos tienen éxito cuando se les permite ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día establecemos el estándar mundial para un servicio de lujo raro y especial, y nos enorgullece ofrecer excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes. Su función consistirá en garantizar que los «Estándares Dorados» de The Ritz\-Carlton se entreguen con gracia y sensibilidad cada día. Los Estándares Dorados constituyen la base de The Ritz\-Carlton y son lo que nos guía diariamente para superarnos cada vez más. Esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, ha permitido que The Ritz\-Carlton obtenga la reputación de líder global en hostelería de lujo. Como parte de nuestro equipo, usted aprenderá y ejemplificará los Estándares Dorados, como nuestra Promesa para Empleados, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa para usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz\-Carlton, se incorpora a un portafolio de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** a cumplir su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.