Representante de Ventas al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto remoto de Representante de Ventas al Cliente se centra en convertir consultas entrantes sobre fontanería en trabajos y membresías programados mediante un servicio al cliente centrado en las ventas y la construcción rápida de confianza. Aspectos destacados: 1. Rol de servicio al cliente centrado en las ventas con fuerte enfoque en la conversión 2. Oportunidad de impactar el crecimiento de los ingresos y desarrollarse hacia puestos de liderazgo 3. Guiones estructurados, sistemas y capacitación orientados al desempeño **Representante de Ventas al Cliente (Ventas entrantes) – Remoto \| Alta conversión \| Servicios de fontanería****Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario laboral:** Horario estadounidense (se requieren tardes y fines de semana) **Acerca del puesto** Estamos contratando a un **Representante de Ventas al Cliente (RVC)** para atender llamadas entrantes de alto volumen y convertir las consultas de los clientes en **trabajos de fontanería y membresías programados**. Se trata de un **rol de servicio al cliente centrado en las ventas**, no solo de responder llamadas. Usted guiará las conversaciones, resolverá problemas y conducirá con confianza a los clientes hacia la contratación de servicios, brindando una **experiencia profesional y centrada en el cliente**. Si puede **construir confianza rápidamente y cerrar acuerdos de forma constante**, este puesto ha sido diseñado especialmente para usted. **Responsabilidades clave****Ventas entrantes y conversión de llamadas*** Atender llamadas entrantes de alto volumen con confianza y profesionalismo * Convertir consultas en **trabajos de fontanería programados** (objetivo: **tasa de conversión del 85 %**) * Escuchar activamente y guiar a los clientes hacia la solución adecuada * Mantener el control de las conversaciones preservando la empatía y la claridad **Programación, venta adicional y comercialización de membresías*** Programar citas de servicio con precisión y eficiencia * Identificar oportunidades de venta adicional durante las llamadas * Promover y vender la **membresía Pipeline Club** * Cumplir objetivos clave: * + **Tasa de cierre de membresías del 10 % o más** + **35 membresías vendidas en los primeros 90 días** **CRM y ejecución de procesos*** Registrar todas las interacciones con precisión en los sistemas CRM * Seguir guiones y flujos de trabajo estructurados * Contribuir a la mejora de los procesos de llamadas y los sistemas de conversión *Experiencia preferida con herramientas:* * ServiceTitan * Otras herramientas CRM y de gestión de llamadas **Experiencia del cliente y manejo de escalaciones*** Manejar escalaciones de forma profesional y serena * Mantener altos estándares de satisfacción del cliente * Brindar experiencias telefónicas consistentes y de alta calidad **Apoyo al equipo y optimización*** Apoyar a los miembros del equipo ubicados en el extranjero para garantizar coherencia * Proporcionar retroalimentación para mejorar guiones, herramientas y flujos de trabajo * Adaptarse rápidamente a nuevos sistemas y procesos **Qué significa el éxito*** Tasa de conversión de llamadas a reservas del 85 % o más * Tasa de cierre de membresías del 10 % o más * Más de 35 membresías vendidas en los primeros 90 días * Documentación precisa y limpia en el CRM * Altas calificaciones de satisfacción del cliente y calidad de las llamadas **Qué lo convierte en un candidato ideal*** Comunicador seguro y persuasivo por teléfono * Capacidad sobresaliente para establecer vínculos rápidamente * Capacidad para equilibrar con comodidad **ventas y servicio al cliente** * Disciplina y fiabilidad en el cumplimiento de objetivos de desempeño * Disponibilidad para trabajar en horarios vespertinos y fines de semana * Capacidad para prosperar en entornos dinámicos y basados en llamadas **Requisitos (imprescindibles)****Experiencia*** Experiencia comprobada en: * + Ventas entrantes + Ventas en centros de contacto + Servicio al cliente con objetivos de conversión **Competencias fundamentales*** Capacidad sólida para lograr conversiones y cerrar acuerdos * Excelente manejo de objeciones * Experiencia con sistemas CRM y de gestión de llamadas * Comunicación clara y profesional en inglés **Deseable*** Experiencia en: * + Fontanería + Calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) + Servicios para el hogar * Conocimiento de ServiceTitan * Experiencia en ventas de membresías o suscripciones **Qué hace un día típico*** Atender llamadas entrantes durante su turno * Comprender los problemas del cliente y recomendar servicios * Programar citas y presentar opciones de membresía * Registrar todas las interacciones en el CRM * Seguir guiones y mejorar el desempeño diariamente * Manejar escalaciones de forma profesional **En resumen:** Usted transforma llamadas entrantes en **ingresos y relaciones duraderas con los clientes**. **Métricas clave (KPI)*** Tasa de conversión de llamadas a reservas (objetivo del 85 %) * Tasa de cierre de membresías (10 % o más) * Membresías vendidas (35 en los primeros 90 días) * Precisión y documentación en el CRM * Satisfacción del cliente y calidad de las llamadas **Por qué este puesto destaca*** Objetivos de desempeño claros y medibles * Impacto directo en el crecimiento de los ingresos * Guiones, sistemas y capacitación estructurados * Oportunidad de crecer hacia: * + Liderazgo en ventas + Puestos operativos + Gestión de la experiencia del cliente **Proceso de entrevista*** Llamada inicial de preselección * Entrevista con reclutador de Pavago * Entrevista con el cliente * Oferta y proceso de incorporación **Postule ahora** Si puede **convertir llamadas entrantes, manejar objeciones con confianza y ofrecer una excelente experiencia al cliente**, este puesto le brinda una trayectoria clara para crecer en **ventas y operaciones de ingresos**. Postule ahora y transforme las conversaciones en resultados.