**Puesto:** Gerente de Aprendizaje \u0026 Desarrollo **Departamento:** Aprendizaje \u0026 Desarrollo **Reporta a:** Director de Recursos Humanos y Gerente General del Resort (con línea débil al Vicepresidente de Aprendizaje \u0026 Desarrollo Organizacional) **Supervisa:** Asistente de Gerencia, Aprendizaje \u0026 Desarrollo; Coordinador de A\u0026D **Nivel:** Gerente Resumen del puesto El **Gerente de Aprendizaje \u0026 Desarrollo** desempeña un papel estratégico para fomentar una cultura de excelencia y crecimiento continuo dentro de un entorno de hostelería ultra-lujoso. Este puesto es responsable de diseñar, impartir y evaluar programas de formación innovadores que mantengan los más altos estándares de servicio al cliente y rendimiento operativo. Trabajando estrechamente con la dirección superior y los jefes de departamento, este rol garantiza que cada miembro del equipo —desde nuevos empleados hasta la alta dirección— encarne la filosofía de servicio de la marca, sus valores culturales y su compromiso con la creación de experiencias excepcionales para los huéspedes. Principales responsabilidades * Diseñar e impartir programas de formación personalizados que reflejen los más altos estándares de **hostelería de ultra lujo**, centrándose en inteligencia emocional, protocolo de servicio, conciencia cultural y desarrollo del liderazgo. * Realizar análisis detallados de necesidades de aprendizaje en colaboración con los jefes de departamento para alinear la estrategia de A\u0026D con los objetivos empresariales y las métricas de satisfacción del cliente. * Gestionar el presupuesto anual de formación, el proceso de planificación y los informes de acuerdo con las políticas de la empresa y los estándares de calidad. * Evaluar la eficacia de la formación utilizando los **Cuatro Niveles de Evaluación de Kirkpatrick**, mejorando continuamente los programas según resultados medibles. * Desarrollar e impartir programas de integración atractivos que sumerjan a los nuevos compañeros de trabajo en la cultura y los valores de servicio de la marca. * Identificar y desarrollar talentos con alto potencial mediante coaching estructurado, mentoría e iniciativas de desarrollo del liderazgo. * Colaborar con Recursos Humanos y líderes departamentales para apoyar la **gestión del talento**, la **planificación sucesoria** y la **mejora del rendimiento**. * Supervisar los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS), plataformas digitales de aprendizaje y el seguimiento del cumplimiento normativo. * Coordinar certificaciones de servicio de lujo, incluyendo los estándares de **Forbes Five-Star** y **Leading Quality Assurance (LQA)**. * Colaborar con socios internos y externos de formación, consultores y proveedores para ofrecer soluciones de aprendizaje efectivas. * Impulsar y apoyar programas de formación a nivel corporativo, asegurando la alineación con los marcos corporativos de aprendizaje. * Diseñar e implementar formaciones específicas para la propiedad que satisfagan las necesidades departamentales y operativas. * Gestionar redes de instructores, garantizando coherencia, participación y eficacia en la impartición de la formación. * Supervisar programas de posgrado, prácticas y programas de desarrollo para empleados de alto rendimiento. * Mantenerse actualizado sobre las tendencias globales en aprendizaje, tecnología y mejores prácticas en desarrollo de la hostelería. * Fomentar una sólida cultura de aprendizaje mediante comunicaciones internas, programas de reconocimiento y actividades de compromiso. Requisitos y experiencia * Título universitario en **Gestión de Hostelería**, **Recursos Humanos**, **Educación** o campo relacionado (se prefiere máster). * Mínimo **5 años de experiencia** en **Aprendizaje \u0026 Desarrollo** dentro del sector de **hostelería de lujo o ultra lujo**. * Al menos **3 años en un cargo directivo**, preferiblemente en un resort o marca internacional de hostelería. * Demostrada capacidad de éxito en el diseño e impartición de programas de formación en habilidades blandas, servicio y liderazgo. * Conocimientos profundos de los **estándares Forbes**, los **requisitos LQA** y las expectativas globales de servicio. * Fuertes habilidades de gestión de proyectos y de relación con partes interesadas. * Excelentes capacidades de facilitación y narración, con capacidad para involucrar e inspirar a audiencias diversas. * Dominio de los **Sistemas de Gestión del Aprendizaje** (LMS) y herramientas digitales de aprendizaje. * Excepcionales habilidades organizativas, analíticas y de presentación. * Capacidad para equilibrar la planificación estratégica con la ejecución práctica en un entorno dinámico. * Es OBLIGATORIO dominar el idioma español. Certificaciones preferidas * **CIPD**, **CPTD** o certificación profesional equivalente en aprendizaje. * Acreditación como **Coach Certificado** o **Formador de Formadores**.