Bienvenido a **Rosa Morada**, un santuario donde el lujo se fusiona a la perfección con la belleza natural, creando el escape ideal de la rutina. **Resumen del puesto:** Nuestro **Operations \& Guest Experience Coordinator** es responsable de supervisar las operaciones diarias de las villas y garantizar una experiencia excepcional para cada huésped, desde su llegada hasta su salida. Este puesto combina la gestión operativa —incluyendo la supervisión del personal de limpieza, cocina y mantenimiento— con la excelencia en hospitalidad, mejora continua e innovación en el servicio. El o la candidata ideal es proactivo, organizado, con gran atención al detalle y pasión por crear estancias memorables en un entorno eficiente y bien estructurado. **Principales responsabilidades:** **Operación y Supervisión** * Supervisar las actividades diarias del personal de limpieza, cocina y mantenimiento, asegurando que las villas estén impecables y en óptimas condiciones. * Coordinar los procesos de check\-in y check\-out, garantizando estándares de calidad y presentación. * Controlar el inventario de suministros y amenidades, realizando solicitudes de compra cuando sea necesario. * Gestionar horarios, turnos y desempeño del personal operativo. * Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y los estándares del complejo. **Atención y Experiencia del Huésped** * Recibir personalmente a los huéspedes con una bienvenida cálida, profesional y personalizada. * Anticipar las necesidades de los huéspedes y atender cualquier solicitud con rapidez y cuidado. * Coordinar servicios adicionales como transportes, cenas privadas o tours. * Dar seguimiento durante la estancia para asegurar satisfacción total. * Recopilar y analizar retroalimentación de huéspedes para identificar oportunidades de mejora. **Mejora Continua e Innovación** * Detectar oportunidades de mejora en la operación y proponer soluciones o innovaciones. * Colaborar con la Directora de Operaciones en la actualización de procesos y estándares de servicio. * Apoyar en la capacitación del personal en temas de hospitalidad, comunicación y atención al detalle. * Asegurar la consistencia en la experiencia y la imagen de marca en todas las villas. **Requisitos:** * **Inglés** y español fluido (oral y escrito). * Mínimo 2 años de experiencia en hospitalidad, administración de propiedades o atención al huésped. * Habilidades sólidas de liderazgo y organización. * Excelente comunicación y resolución de problemas. * Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas. * Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos cuando sea necesario. **Competencias clave:** * Actitud cálida, profesional y orientada al servicio. * Atención al detalle y confiabilidad. * Trabajo en equipo con enfoque práctico (“hands\-on”). * Pasión por la hospitalidad y la mejora continua. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $17,000\.00 \- $19,000\.00 al mes Beneficios: * Ayuda o servicio de transporte * Opción a contrato indefinido * Servicio de comedor * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial