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Resumen del Puesto: Buscamos un Asistente de Reservaciones y Atención al Cliente detallista y orientado al servicio para asegurar la gestión precisa de reservaciones y responder preguntas de clientes. Puntos Destacados: 1. Serás el pilar de nuestras operaciones de reservaciones 2. Ambiente de trabajo amigable, dinámico y colaborativo 3. Capacitación y acompañamiento durante la incorporación ASISTENTE DE RESERVACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE Tiempo completo **Presencial** ACERCA DEL PUESTO Buscamos un Asistente de Reservaciones y Atención al Cliente detallista y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de tiempo completo en nuestra oficina en Nuevo Vallarta. Esta es una posición 100% presencial. Serás el pilar de nuestras operaciones de reservaciones, asegurándote de que cada reserva se gestione con precisión, cada pregunta de los clientes se responda con prontitud y el flujo diario de reservaciones funcione sin contratiempos. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES * Atender consultas de reservaciones por correo electrónico y plataformas de mensajería de manera oportuna y profesional **Procesar, confirmar, modificar y cancelar reservaciones con precisión utilizando nuestros sistemas de gestión** Mantener y organizar los registros de reservaciones, asegurando que toda la información esté actualizada y completa **Coordinarse con los equipos internos (operaciones, guías, transporte) para comunicar detalles de reservaciones y solicitudes especiales** Dar seguimiento a los clientes antes y después del servicio para confirmar detalles y garantizar su satisfacción **Atender quejas y preocupaciones de clientes con profesionalismo y una actitud orientada a soluciones** Elaborar reportes y resúmenes diarios de reservaciones para la dirección **Apoyar al equipo con tareas administrativas y operativas según se requiera** Llevar el control de disponibilidad, capacidad y programación de todos los servicios PERFIL DEL CANDIDATO * Altamente organizado: capaz de gestionar múltiples reservaciones y tareas sin perder ningún detalle **Comunicador efectivo: tanto de forma escrita como verbal, en español e inglés** Orientado al cliente: disfruta genuinamente ayudar a las personas y resolver problemas **Cómodo con la tecnología: aprende nuevas herramientas de software con facilidad y maneja plataformas de comunicación digital** Puntual y confiable: comprende que el equipo depende de su presencia y cumplimiento **Trabajo en equipo con responsabilidad individual sobre sus tareas** REQUISITOS * Bachillerato concluido obligatorio; licenciatura es un plus **1 a 2 años de experiencia en reservaciones, atención al cliente, hotelería o área afín** Dominio del español e inglés escrito y hablado **Experiencia con software de reservaciones o CRM es una ventaja** Manejo de computadora (correo electrónico, hojas de cálculo, aplicaciones de mensajería) **Disponibilidad para trabajar tiempo completo, con flexibilidad según se requiera** — puesto 100% presencial en oficina LO QUE OFRECEMOS * Sueldo competitivo acorde a experiencia **Ambiente de trabajo amigable, dinámico y colaborativo Capacitación y acompañamiento durante la incorporación** Posición permanente de tiempo completo Sueldo: $13,000\.00 \- $13,500\.00 al mes Beneficios: * Estacionamiento de la empresa Lugar de trabajo: Empleo presencial
