**Información Adicional** **Número de Trabajo**25165922 **Categoría de Trabajo**Limpieza y Lavandería **Ubicación**Siari a Ritz\-Carlton Reserve, Carretera Federal 200 Tepic\-Puerto Vallarta Km 88 300 Col., Municipio de Compostela, Nayarit, México, 63720 **Horario**Tiempo Completo **¿Ubicado de Forma Remota?**N **Tipo de Puesto** Gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de las operaciones diarias del turno de Limpieza y, si aplica, de Lavandería. Dirige y trabaja con los empleados para verificar que las habitaciones para huéspedes, espacios públicos y áreas del personal estén limpios y bien mantenidos. Realiza inspecciones y hace responsables a las personas por las acciones correctivas. El puesto colabora para garantizar la satisfacción de los huéspedes y empleados mientras se mantiene el presupuesto operativo. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y Experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; 2 años de experiencia en limpieza u otro área profesional relacionada. O * Título de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Administración Hotelera y Restaurantera, Hospitalidad, Administración de Empresas o carrera afín; no se requiere experiencia laboral. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Gestión de Operaciones y Presupuestos de Limpieza** * Verifica que el estado de las habitaciones para huéspedes se comunique a recepción de manera oportuna y eficiente. * Inspecciona las habitaciones para huéspedes diariamente. * Obtiene la lista de habitaciones que deben limpiarse inmediatamente y la lista de salidas previstas o altas para preparar las tareas de trabajo. * Inventa el stock para verificar suministros adecuados. * Apoya y supervisa un programa efectivo de inspección para todas las habitaciones para huéspedes y espacios públicos. * Entiende el impacto de las operaciones del departamento en las metas y objetivos financieros generales de la propiedad y gestiona para alcanzar o superar las metas presupuestadas. * Verifica que todos los empleados cuenten con suministros, equipos y uniformes adecuados. * Comunica a los empleados las áreas que necesitan atención y realiza seguimiento para verificar su comprensión. * Supervisa las operaciones diarias del turno de Limpieza y verifica el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos de limpieza. * Participa en reuniones del departamento y comunica constantemente un mensaje claro y coherente sobre los objetivos del departamento para obtener resultados deseados. **Realización de Actividades de Recursos Humanos** * Utiliza todas las herramientas disponibles de capacitación en el trabajo para entrenar a nuevos camareros de piso y proporcionar capacitación de seguimiento según sea necesario. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y verifica que los empleados hagan lo mismo con ellos. * Programa a los empleados según las demandas del negocio y lleva un registro del tiempo y asistencia de los empleados. * Verifica que los empleados entiendan las expectativas y parámetros. * Verifica que las políticas de la propiedad se administren de forma justa y consistente, que los procedimientos disciplinarios y documentación se completen de acuerdo con los Procedimientos Estándar y Locales de Operación (SOPs y LSOPs) y que respalden el Proceso de Revisión entre Pares, cuando sea aplicable. * Supervisa los niveles de personal para verificar que se cumplan las necesidades de servicio al cliente, operativas y financieras. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y brinda retroalimentación individual. * Verifica que se realice el reconocimiento de empleados en todos los turnos. * Participa en un programa continuo de reconocimiento de empleados. * Solicita retroalimentación de los empleados, utiliza una política de “puerta abierta” y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar problemas o inquietudes. * Participa en los procedimientos disciplinarios progresivos para empleados. * Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. **Garantizar un Servicio Excepcional al Cliente** * Da un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Entiende la cultura de servicio de la marca. * Participa en el desarrollo e implementación de planes de acción correctiva para mejorar la satisfacción del huésped. * Habilita a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Enfatiza la satisfacción del huésped durante todas las reuniones del departamento y se enfoca en la mejora continua. * Responde y maneja los problemas y quejas de los huéspedes. * Se esfuerza por mejorar el rendimiento del servicio. *En Marriott International, estamos dedicados a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y proporcionando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que los antecedentes únicos de nuestros asociados son valorados y celebrados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos a no discriminar ninguna base protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otras bases protegidas por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, Las Damas y Caballeros de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que mucho después de que un huésped se hospeda con nosotros, la experiencia permanece con ellos. Atraemos a los mejores profesionales de hostelería del mundo que curan recuerdos para toda la vida, y creemos que todos tienen éxito cuando se les permite ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día, establecemos el estándar para un servicio de lujo raro y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y confort de nuestros huéspedes. Su función será asegurar que los “Estándares de Oro” de The Ritz\-Carlton se entreguen con gracia y consideración cada día. Los Estándares de Oro son la base de The Ritz\-Carlton y son lo que nos guía cada día para ser mejores que el siguiente. Es esta base y nuestra creencia de que nuestra cultura impulsa el éxito, lo que ha permitido a The Ritz\-Carlton ganar la reputación como líder global de marca en hostelería de lujo. Como parte de nuestro equipo, usted aprenderá y ejemplificará los Estándares de Oro, como nuestra Promesa al Empleado, Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa para usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz\-Carlton, usted se une a una cartera de marcas con Marriott International. **Sea** donde pueda hacer su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un equipo global increíble y **conviértase** en la mejor versión de usted.