Resumen del Puesto: Garantizar la estabilidad y óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, liderando incidentes críticos y coordinando al equipo de soporte. Puntos Destacados: 1. Lidera la atención de incidentes críticos y coordina equipos de soporte. 2. Administra infraestructura tecnológica, virtualización y servicios en la nube. 3. Participa en proyectos de implementación y propone mejoras continuas. **Ingeniero en Soporte Técnico Semi Senior Objetivo del puesto** Garantizar la estabilidad, disponibilidad y óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la organización, liderando la atención de incidentes críticos, coordinando al equipo de soporte y proponiendo mejoras continuas en los procesos y servicios de TI. **Responsabilidades principales** * Atender y resolver incidentes de segundo y tercer nivel (L2 / L3\). * Liderar la gestión de incidentes críticos y análisis de causa raíz (RCA). * Supervisar y apoyar técnicamente al equipo de soporte (L1 / L2\). * Administrar infraestructura tecnológica: servidores, redes, virtualización y servicios en la nube. * Gestionar Active Directory, políticas de grupo (GPO), permisos y seguridad. * Administrar plataformas de colaboración (Microsoft 365, correo, Teams, SharePoint). * Configurar y monitorear respaldos, recuperación ante desastres y continuidad del negocio. * Implementar controles de seguridad y buenas prácticas de ciberseguridad. * Documentar procedimientos técnicos, estándares y políticas. * Participar en proyectos de implementación, migración y actualización tecnológica. * Proponer mejoras para optimización de recursos y reducción de riesgos operativos. * Coordinar con proveedores y fabricantes para escalamiento de casos. **Conocimientos técnicos requeridos** * Sistemas operativos Windows Server, Linux y MAC * Administración avanzada de Active Directory y Azure AD. * Virtualización (VMware, Hyper\-V). * Redes avanzadas (VLAN, VPN, Firewall, routing básico). * Servicios en la nube (Microsoft 365, Azure). * Gestión de respaldos y recuperación (Backup \& DR). * Seguridad informática (hardening, antivirus, EDR, firewall). * Metodologías ITIL (gestión de incidentes, problemas y cambios). **Competencias clave** * Liderazgo técnico. * Toma de decisiones bajo presión. * Pensamiento analítico y estratégico. * Gestión de prioridades. * Comunicación efectiva con áreas técnicas y no técnicas. * Orientación a resultados. * Capacidad de mentoría y formación de equipos. **Requisitos** * Ingeniería en Sistemas, Informática, TI o afín. * Experiencia mínima de3–6 años en soporte técnico e infraestructura. * Experiencia liderando equipos o coordinando proyectos tecnológicos. * Disponibilidad para atención de incidentes críticos fuera de horario laboral. Job Types: New\-Grad, Permanent Pay: $10,025\.92 \- $19,588\.57 per month Work Location: In person