Resumen del Puesto: Coordinar y supervisar servicios de hospedaje en la nube, asegurando satisfacción del cliente, operación óptima y cumplimiento de políticas. Puntos Destacados: 1. Coordinación y supervisión de servicios Cloud Hosting. 2. Implementación de estrategias para mejorar la calidad del servicio. 3. Mantenimiento actualizado en tendencias y tecnologías Cloud. **Puesto: Coordinador Cloud Hosting.** **Ubicación:** Presencial en oficinas de KIUBIX, Aguascalientes, México **Tipo de puesto:** Tiempo completo **Área:** Infraestructura, Servidores, Cloud, Seguridad Coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con los servicios de hospedaje en la nube, asegurando la satisfacción del cliente, la operación óptima de las plataformas y la correcta implementación de políticas y procedimientos de calidad, alineados con las mejores prácticas de la industria. **Objetivos específicos del puesto:** * Supervisar y apoyar al equipo técnico en la atención y solución de incidentes de clientes, garantizando tiempos de respuesta eficientes y una resolución efectiva de problemas en los servicios de hospedaje. * Implementar estrategias proactivas para mejorar la calidad del servicio, medir el rendimiento y aumentar la satisfacción del cliente mediante indicadores clave de desempeño (KPI). * Mantenerse actualizado(a) sobre tendencias emergentes y tecnologías en el ámbito del hospedaje en la nube, integrando innovaciones que aporten valor a la organización. **Responsabilidades:** * Garantizar la prestación de servicios de cloud computing de alta calidad, enfocados en la satisfacción del cliente. * Supervisar y apoyar al equipo técnico en la atención y resolución de incidencias, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución. * Elaborar y presentar reportes detallados sobre la operación de los servicios de hospedaje, utilizando herramientas de análisis y visualización de datos. * Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos, promoviendo una cultura de responsabilidad y mejora continua. * ·Mantenerse actualizado(a) en tendencias, tecnologías y mejores prácticas del sector de hospedaje en la nube, participando en cursos, certificaciones o eventos del sector. **Habilidades técnicas:** * Gestión de infraestructura cloud: Conocimiento sólido en arquitectura y administración de servidores bajo esquemas IaaS y PaaS. * Administración de SLA: Capacidad para definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de Acuerdos de Niveles de Servicio. * Resolución de incidentes críticos: Experiencia en troubleshooting avanzado y gestión de escalaciones técnicas. * Monitoreo proactivo: Implementación de estrategias de observabilidad para anticipar fallos y asegurar la continuidad del servicio. * Análisis de KPI: Capacidad para interpretar métricas de rendimiento y convertirlas en planes de mejora continua. **Sistemas y software deseables:** * Plataformas cloud: Dominio de al menos una de las principales plataformas: AWS, Microsoft Azure o Google Cloud Platform (GCP). * Herramientas de monitoreo: Experiencia con soluciones como Zabbix, Nagios, Datadog, New Relic o Prometheus. * Gestión de tickets y soporte (ITSM): Manejo de plataformas como Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow o Freshservice. * Sistemas operativos: Administración avanzada de entornos Linux (Ubuntu, CentOS, Debian) y Windows Server. * Virtualización y contenedores: Conocimientos en VMware, Docker y/o Kubernetes. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $8,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial