Estamos buscando un **Ingeniero de Soporte de Red (Nivel 2)** altamente calificado para proporcionar solución avanzada de problemas, soporte operativo y asistencia práctica en entornos de red empresariales. Este puesto actúa como punto de escalación del soporte de Nivel 1 y colabora con los equipos globales de NOC/Nivel 3 para garantizar la estabilidad, rendimiento y disponibilidad de la red. Este es un puesto **técnico y práctico** que requiere sólidas habilidades para resolver problemas, orientación al cliente y la capacidad de soportar una amplia gama de tecnologías de red. **Responsabilidades** * Proporcionar solución avanzada de problemas y soporte para LAN, WAN, WLAN, VPN y problemas generales de conectividad. * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con VLANs, trunking, protocolos de enrutamiento, switching, direccionamiento IP, DNS/DHCP y Wi-Fi empresarial. * Realizar tareas presenciales de “manos y pies”, como instalación de equipos, conexión de cables, reinicio de alimentación, reemplazo de hardware y acceso a consola para equipos remotos. * Apoyar cambios de configuración, actualizaciones de firmware y actividades de mantenimiento siguiendo los procesos de gestión de cambios ITIL. * Asistir a los equipos remotos de NOC/Nivel 3 en diagnósticos de red, recolección de datos y ejecución de procedimientos guiados. * Solucionar problemas en puntos de acceso inalámbricos, controladores, teléfonos IP y dispositivos VoIP según sea necesario. * Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad de red, incluyendo endurecimiento de dispositivos, control de acceso adecuado y cumplimiento de políticas corporativas. * Documentar todas las actividades, mantener registros precisos en herramientas ITSM (por ejemplo, ServiceNow) y proporcionar notas claras de escalación cuando sea necesario. * Monitorear el rendimiento de la red, identificar problemas recurrentes y recomendar mejoras. * Coordinar con proveedores externos, operadores y equipos internos para apoyar la resolución de incidentes o trabajos programados. Requisitos * **3–5 años de experiencia** en soporte de red, NOC o funciones de infraestructura (nivel L2). * Conocimientos sólidos de **TCP/IP, DHCP/DNS, VLANs, STP, fundamentos de enrutamiento (OSPF/BGP), switching (Nivel 2/Nivel 3)** y solución de problemas de Wi-Fi. * Experiencia práctica con al menos un ecosistema de proveedor empresarial como **Cisco, Juniper, Aruba, HP, Meraki, Fortinet**, o similares. * Capacidad para realizar tareas presenciales, incluyendo reemplazo de hardware, conexión de parches, cableado y procedimientos prácticos guiados en bastidores de red. * Conocimiento de **herramientas de monitoreo de red** (SolarWinds, PRTG, Zabbix, etc.). * Experiencia utilizando **herramientas ITSM** como ServiceNow, Remedy o Jira Service Management. * Habilidades sólidas de comunicación y servicio al cliente; capacidad para trabajar de forma independiente bajo supervisión remota. * **Bilingüe inglés-español** con capacidad para comunicar información técnica de forma clara en ambos idiomas. Tipo de empleo: Tiempo completo Salario: $62,000.00 por mes Educación: * Título asociado (preferido) Experiencia: * Soporte de red: 3 años (requerido) Idioma: * Inglés (requerido) * Español (requerido) Ubicación: * 85895, Navojoa, Son. (requerido)