Descripción: DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Infosys busca ingenieros de soporte de escritorio. Este puesto será responsable de: Ser el punto de contacto para los problemas de los usuarios con hardware y software, incluido el soporte de impresoras (en sitio / remoto / por teléfono). Responder a las solicitudes de soporte de los clientes presentadas mediante la herramienta ITSM o por correo electrónico. Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software en portátiles, equipos de escritorio, estaciones de trabajo, etc., y mantener un rendimiento óptimo. Atender las solicitudes de los clientes relacionadas con la instalación, configuración, prueba y mantenimiento de componentes de hardware y software. Apoyar el análisis de la causa raíz de los problemas de los equipos y proporcionar un diagnóstico efectivo; responder a las solicitudes de los clientes por teléfono y correo electrónico de forma oportuna y precisa. Instalar y actualizar sistemas operativos y software informático, y visitar el escritorio del cliente cuando sea necesario. Este puesto es un empleo a tiempo completo con Infosys y se desempeñará en la ubicación del cliente indicada a continuación. Cualificaciones requeridas:* El candidato debe residir a una distancia razonable para desplazarse desde las ubicaciones indicadas a continuación. * 26170 Nava, COA, 85090 CD. * Obregón, SON * Oficina de la Ciudad de México Este puesto requiere turnos rotativos, incluidos turnos nocturnos.* Se requiere título universitario (licenciatura) o equivalente extranjero otorgado por una institución acreditada. También se considerarán tres años de experiencia progresiva en la especialidad como sustituto de cada año de formación académica. * Al menos 4-5 años de experiencia en Tecnologías de la Información. * Al menos 3 años de sólida experiencia brindando soporte directo al usuario final en su puesto de trabajo. * Experiencia administrando aplicaciones de escritorio, actualizaciones tecnológicas, implementaciones y configuraciones de sistemas operativos (SO – Windows 10/11), soporte para reuniones y cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Experiencia en resolución de problemas de hardware: reemplazo de piezas en portátiles y equipos de escritorio. * Será un valor añadido contar con conocimientos sobre procesos basados en ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información). * Conocimientos sólidos del paquete Microsoft Office. * Comprensión de los sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS), sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) y otros dispositivos de infraestructura. Cualificaciones preferidas:* Excelentes habilidades de comunicación. * Experiencia en el modelo de soporte informático para usuarios finales. * Capacidad para comprender rápidamente los aspectos técnicos de los usuarios. * Enfoque centrado en el cliente. * Puntualidad y orientación al proceso. * Capacidad para construir relaciones con los clientes y partes interesadas.