Descripción del puesto* Título del puesto: Analista del escritorio de servicio Nivel 1 Ciudad: Guadalajara Estado/Provincia: Jalisco Fecha de inicio de la publicación: 12/9/25 Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) es una empresa líder en servicios tecnológicos y consultoría, centrada en el desarrollo de soluciones innovadoras que abordan las necesidades más complejas de transformación digital de sus clientes. Aprovechando nuestro completo portafolio de capacidades en consultoría, diseño, ingeniería y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus ambiciones más audaces y a construir empresas sostenibles preparadas para el futuro. Con más de 230 000 empleados y socios comerciales en 65 países, cumplimos nuestra promesa de ayudar a nuestros clientes, colegas y comunidades a prosperar en un mundo en constante cambio. Para obtener información adicional, visite nuestro sitio web: www.wipro.com. Descripción del puesto: **Descripción del puesto** ------------------- **Rol:** La finalidad de este puesto es actuar como primer punto de contacto para los usuarios B2B que llaman al escritorio de servicio de Wipro para resolver adecuadamente los problemas de los usuarios finales, conforme a los objetivos del escritorio de servicio de Wipro. Escritorio de servicio Dominio obligatorio del idioma inglés \* Disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana Experiencia: Mínimo un año en soporte técnico y habilidades de resolución de problemas. Experiencia práctica en la solución de incidencias relacionadas con equipos de escritorio y portátiles, incluidas las instalaciones y actualizaciones de software. Habilidades de resolución de problemas. Experiencia previa en puestos relacionados con atención al cliente. Técnicos suficientemente autónomos para brindar un soporte constante al cliente con supervisión mínima. Presencial en Guadalajara. Educación: Diploma de escuela secundaria como mínimo. Funciones generales: Mantenimiento, análisis y resolución de problemas relacionados con hardware y software, así como con el servicio al consumidor. Wipro ofrece: Beneficios superiores a los exigidos por la ley, nómina completa, capacitación continua y oportunidades de crecimiento. **͏** ----- **Debe hacer:** * **Ser responsable del soporte primario al usuario y del servicio al cliente** + Responder a todas las consultas recibidas mediante llamadas telefónicas, portal, correos electrónicos y chats provenientes del cliente. + Familiarizarse con cada cliente y sus respectivas aplicaciones/procesos. + Aprender las operaciones fundamentales de los programas informáticos, el hardware y otros equipos comúnmente utilizados. + Seguir los procedimientos operativos estándar del escritorio de servicio registrando con precisión todos los tickets mediante el software de seguimiento definido. + Garantizar que el tablero de control se mantenga conforme al alcance de trabajo (SoW) respecto a los tiempos de respuesta (TAT), los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño. Gestionar todas las consultas o derivarlas según corresponda, conforme a las políticas y al marco definidos para el centro de ayuda. + * **Gestión regular de informes de gestión (MIS) y registros de resolución de consultas planteadas** + Registrar los eventos y problemas, así como sus soluciones, en los registros correspondientes. + Realizar seguimiento y actualizar el estado e información del cliente. + Transmitir cualquier comentario, sugerencia o derivación recibida de los clientes al equipo interno correspondiente. + Identificar y proponer mejoras en los procesos, procedimientos, etc. **͏** ----- **Entregables:** **No.****Parámetro de desempeño** **Medida** 1\. Entrega del escritorio de servicio Cumplimiento de los tiempos de respuesta (TAT) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA), conforme al alcance de trabajo (SoW). Derivaciones mínimas. Experiencia del cliente. 2\. Desempeño personal. Asistencia. Documentación, etc. **͏** ----- **͏** ----- Habilidades obligatorias: Escritorio de servicio TIS. Experiencia: 1 a 3 años. Reinventa tu mundo. Estamos construyendo una Wipro moderna. Somos un socio integral de transformación digital con las ambiciones más audaces. Para lograrlas, necesitamos personas inspiradas por la reinención: de sí mismas, de su carrera y de sus habilidades. Queremos ver la evolución constante de nuestro negocio y de nuestra industria. Siempre ha formado parte de nuestro ADN: tal como cambia el mundo que nos rodea, también lo hacemos nosotros. Únete a una empresa impulsada por un propósito y a un lugar que te permita diseñar tu propia reinención.