Buscamos agentes para unirse a nuestro equipo y apoyar la supervisión en tiempo real y el rendimiento de nuestros robots en el campo. Este puesto es fundamental para garantizar la fiabilidad de nuestros sistemas y ofrecer una experiencia de alta calidad a nuestros clientes. Usted estará en primera línea: observando posibles problemas, diagnosticando incidencias y escalándolas cuando sea necesario. Este puesto combina la observación técnica con una comunicación clara. Interactuará con los equipos internos de escalación, ayudando a garantizar que los problemas se detecten y resuelvan rápidamente. **RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:** **Supervisión del sistema:** Supervisar activamente el rendimiento de los robots y la salud del sistema mediante paneles de control internos y herramientas de monitoreo **Identificación de incidencias:** Detectar anomalías, errores o preocupaciones sobre el rendimiento mediante la observación o alertas automatizadas **Resolución de problemas de primer nivel:** Investigar incidencias, aplicar soluciones conocidas y tratar de resolverlas siempre que sea posible **Escalación:** Documentar y escalar incidencias no resueltas según los flujos de trabajo establecidos **Comunicación:** Mantenerse coordinado con los compañeros de equipo entre turnos compartiendo actualizaciones oportunas y cambios de estado en Slack **Registro de incidencias:** Documentar con precisión las incidencias, incluyendo síntomas, acciones realizadas y resultados de la resolución **Entrega de turnos:** Garantizar la continuidad entre turnos mediante actualizaciones escritas y documentación efectivas **Soporte al cliente:** Evaluar y escalar preguntas o inquietudes externas relacionadas con el comportamiento de los robots o el estado del sistema **Sería un excelente candidato para este puesto si cuenta con:** * Buenas habilidades comunicativas escritas y verbales en inglés para interactuar eficazmente con los miembros del equipo (nivel B1-B2) Optimismo, resistencia y capacidad de adaptación al estrés para mantener una actitud positiva y adaptarse con facilidad a circunstancias cambiantes. * **Deseables:** * Experiencia pilotando drones, vehículos teledirigidos o jugando videojuegos de realidad virtual **Beneficios:** * $2,362\.80 semanales * 2 días libres * 40 horas por semana * Beneficios legales * ***REALIZAREMOS CONTRATACIONES SEMANALES DEL 19 DE ENERO AL 9 DE MARZO.*** * ***TODOS LOS CONTRATOS TEMPORALES FINALIZARÁN EL 15 DE MARZO*** POLÍTICA DE PRIVACIDAD: Al proporcionar su información en esta solicitud, usted entiende que recopilaremos y procesaremos sus datos de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad para Solicitantes. Para obtener más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Solicitantes en https://www.keywordsstudios.com/en/applicant\-privacy\-notice. Información del puesto: EN Estudio: Keywords Studios Ubicación: América, México Área de trabajo: Compromiso del jugador Servicio: Engage Tipo de empleo: Temporal Régimen laboral: Jornada completa, presencial