**En Grupo LINMEX** estamos en la búsqueda de un **Coordinador de Atención a Clientes** altamente proactivo y **con enfoque estratégico** para coordinar y supervisar el proceso de atención y seguimiento a clientes, asegurando una experiencia positiva, oportuna y alineada a los estándares comerciales de la empresa, contribuyendo a la fidelización, la continuidad del negocio y al cumplimiento de los objetivos del área comercial. **¿Qué harás?** * Garantizar tiempos de respuesta oportunos y una experiencia de servicio consistente. * Dar seguimiento a solicitudes, quejas, aclaraciones y estatus de clientes. * Asegurar el correcto registro y actualización de la información en el CRM. * Implementar y dar seguimiento a protocolos de atención y servicio al cliente. * Monitorear indicadores de satisfacción y desempeño del área. * Detectar oportunidades de mejora en el proceso de atención y experiencia del cliente. * Coordinar la canalización de clientes con ventas, postventa u otras áreas. * Gestionar incidencias críticas o escaladas con enfoque en solución. * Elaborar reportes periódicos de resultados y tendencias de atención. **¿Qué necesitas?** * Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Públicas o afín. * Deseable experiencia en atención a clientes, servicio o áreas comerciales. * Cursos o certificaciones en Customer Experience, Service Management o CRM (deseable). * Manejo de CRM y plataformas de atención multicanal. * Análisis de indicadores de servicio (SLA, CSAT, NPS). * Elaboración de reportes operativos y ejecutivos. * Conocimiento de procesos comerciales y postventa. * Implementación de protocolos y estándares de servicio. **¿Qué ofrecemos?** * Horario de 09:00 a 18:00 horas de lunes a viernes. * Sueldo competitivo. * Espacios de formación constante. * Programas para el cuidado de la salud integral. * Excelente clima laboral. * Prestaciones superiores a la Ley. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $14,000\.00 \- $16,000\.00 al mes Escolaridad: * Licenciatura terminada (Obligatorio) Experiencia: * Atención al cliente: 2 años (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial