Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente de alto rendimiento para liderar la experiencia del cliente, gestionar incorporaciones y relaciones con los clientes, y establecer estándares de servicio. Aspectos destacados: 1. Liderar y dar forma a un departamento en crecimiento de éxito del cliente 2. Oportunidad de establecer el estándar de excelencia en el servicio 3. Cultura colaboradora y dinámica de startup Gestor de Éxito del Cliente *(Totalmente remoto)* **Remuneración:** 2.500 USD/mes **Ubicación:** Remota (América Latina) **Fecha de inicio:** Inmediata Acerca del puesto Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente experimentado y de alto rendimiento para liderar nuestro departamento de experiencia del cliente. Esta persona será la cara del departamento: se hará cargo de todas las incorporaciones de clientes, gestionará las relaciones continuas con los clientes y establecerá el estándar de excelencia en el servicio. Contará con un informe directo que lo apoyará en tareas administrativas. Principales responsabilidades * Liderar todas las llamadas de incorporación de clientes y reuniones continuas con los clientes mediante Zoom y Google Meet * Brindar una experiencia de cliente excepcional en cada punto de contacto * Gestionar y mantener Zoho Desk, asegurando una gestión y resolución eficiente de incidencias * Implementar y supervisar métricas de satisfacción del cliente (CSAT, NPS, etc.), con enfoque en la mejora continua * Crear y optimizar sistemas y procesos para mejorar la eficiencia departamental * Gestionar y apoyar a un miembro junior del equipo * Representar a la empresa de forma profesional y segura en todas las interacciones con los clientes Requisitos * Excelentes habilidades de comunicación verbal: claras, neutras y seguras por teléfono y en videollamadas * Profesional, presentable y cercano ante la cámara * Experiencia comprobada en servicio al cliente de alto nivel y excepcional * Conocimientos prácticos de **Zoho Desk** * Experiencia trabajando en entornos dinámicos y propios de startups * Gran iniciativa y capacidad para automotivarse sin supervisión cercana * Capacidad para configurar flujos de trabajo y sistemas que impulsen la eficiencia del equipo * Experiencia gestionando o mentorizando al menos a un miembro del equipo Lo que ofrecemos * Entorno de trabajo totalmente remoto y flexible * Remuneración mensual competitiva de **2.500 USD/mes** * La oportunidad de liderar y dar forma a un departamento en crecimiento de éxito del cliente * Una cultura colaboradora y dinámica de startup *Si prosperas en un rol de liderazgo centrado en el cliente y te enorgulleces de brindar un servicio excepcional, ¡nos encantaría conocerte!* Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: 36.006,00 USD - 45.006,75 USD por mes Pregunta(s) de la solicitud: * ¿Tienes experiencia trabajando con Zoho Desk? * ¿Cuántos años de experiencia tienes desempeñando una función similar? * ¿El rango salarial indicado se encuentra dentro de tus expectativas? * Por favor, graba un audio de 60-90 segundos mediante vocaroo.com. Preséntate y explica cómo tu experiencia es relevante. Copia y pega aquí el enlace generado por vocaroo.com Ubicación del trabajo: Remota