Título del puesto: Ingeniero de Clientes de Microsoft Teams Descripción del puesto Somos Concentrix. El socio de transformación inteligente. Enfocados en soluciones. Impulsados por tecnología. Alimentados por inteligencia. El líder mundial en tecnología y servicios que impulsa las mejores marcas del mundo, hoy y en el futuro. Somos enfocados en soluciones, impulsados por tecnología y alimentados por inteligencia. Con datos e información únicos, una profunda experiencia sectorial y soluciones tecnológicas avanzadas, somos el socio de transformación inteligente que impulsa un mundo funcional, ayudando a las empresas a convertirse en sorprendentemente fáciles de trabajar, interactuar y realizar transacciones. Creamos nuevas carreras transformadoras en más de 70 países, atrayendo al mejor talento. El equipo de Productos y Servicios Técnicos de Concentrix es la fuerza impulsora detrás de la transformación, los datos y los servicios tecnológicos de Concentrix. Integramos ingeniería digital de clase mundial, creatividad y una profunda comprensión del comportamiento humano para descubrir y liberar valor mediante experiencias impulsadas por tecnología y alimentadas por inteligencia. Combinamos diseño centrado en el ser humano, datos potentes y tecnología sólida para acelerar la transformación a gran escala. Estarás rodeado de los mejores del mundo, ofreciendo tecnología y conocimientos líderes en el mercado para modernizar y simplificar la experiencia del cliente. Dentro de nuestro equipo de servicios profesionales, ofrecerás consultoría estratégica, diseño, servicios de asesoramiento, investigación de mercado y análisis de centros de contacto que brinden información para mejorar los resultados y el valor para nuestros clientes. Así cumplimos nuestra visión. Nuestros agentes de cambio en todo el mundo han dedicado sus carreras para asegurar que cada relación sea excepcional. Y estamos orgullosos de recibir reconocimientos año tras año, como "Los Mejores Lugares de Trabajo del Mundo", “Mejores Empresas para el Crecimiento Profesional” y “Mejor Cultura Empresarial”. Únete a nosotros y forma parte de este viaje hacia mayores oportunidades y futuros más brillantes. Estamos buscando un Ingeniero de Clientes de Microsoft altamente calificado y con amplia experiencia, especializado en Microsoft Teams. El candidato ideal ayudará a los clientes a empoderar a sus empleados, maximizar la productividad del personal y garantizar el éxito y funcionamiento perfecto de Microsoft Teams para nuestros clientes. Este puesto tiene contacto directo con clientes y requiere excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas, para interactuar con contactos técnicos, no técnicos y directivos en las empresas clientes. Responsabilidades: * Trabajar directamente con los clientes para comprender sus necesidades relacionadas con Microsoft Teams y ofrecer orientación y soporte experto. * Entregar soluciones técnicas para resolver problemas del cliente, asegurando el rendimiento óptimo y la fiabilidad de Microsoft Teams. * Ayudar en la implementación, configuración y personalización de Microsoft Teams y aplicaciones relacionadas para satisfacer las necesidades del cliente. * Documentar soluciones técnicas, buenas prácticas y pasos para solucionar problemas, creando así una base de conocimientos para uso interno y del cliente. Requisitos: * Licenciatura (o superior) en Tecnologías de la Información o campo relacionado, o experiencia equivalente. * Más de 10 años de experiencia en roles con contacto directo con clientes en arquitectura de sistemas, administración, operaciones, soporte de software y consultoría IT, con enfoque en Microsoft Teams o plataformas de colaboración similares. * Experiencia en la administración de Microsoft Teams, incluyendo gestión de usuarios, políticas y cumplimiento normativo. * Conocimientos técnicos profundos sobre la arquitectura, funciones y características de Microsoft Teams. * Sólidos conocimientos y habilidades en soluciones relacionadas como SharePoint, OneDrive, Power Platform, Azure AD, Intune y otros servicios de M365. * Dominio del conjunto de Microsoft 365, incluyendo SharePoint, OneDrive y Exchange. * Formación avanzada en ingeniería y diseño arquitectónico de comunicaciones unificadas, con énfasis en Microsoft Teams, configuraciones de PSTN, Voz Empresarial de Teams, enrutamiento directo e infraestructura telefónica (como Controladores de Límite de Sesión y Centros de Contacto). * Sólidos conocimientos sobre protocolos, estándares y mejores prácticas de voz y redes. * Excelente capacidad para solucionar problemas de llamadas, conferencias y calidad de llamada en Microsoft Teams. * Conocimientos y experiencia en la creación de bots para Teams, integración de Microsoft Graph en aplicaciones de Teams y conocimiento de herramientas utilizadas para desarrollar aplicaciones de Teams. El conocimiento del Microsoft Teams Toolkit es un plus. * Familiaridad con herramientas de scripting y automatización como PowerShell para agilizar tareas administrativas. * Experiencia y conocimientos en el diseño e implementación de soluciones de telefonía en Teams, incluyendo enrutamiento directo, planes de llamadas, sistema telefónico, aplicaciones de voz y sistemas de salas de Teams junto con configuraciones de hardware relacionadas. * Conocimiento de aplicaciones y integraciones de terceros que mejoren las capacidades de Microsoft Teams. * Experiencia realizando talleres técnicos, sesiones de formación y seminarios web para educar a los clientes sobre buenas prácticas y nuevas funciones de Microsoft Teams. * Experiencia demostrada en puestos con contacto directo con clientes, mostrando excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. * Habilidades analíticas, de resolución de problemas y toma de decisiones avanzadas. * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo colaborativo. * Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneamente. Requisitos opcionales: * Conocimientos avanzados en integración de aplicaciones y centros de contacto con Teams. * Conocimientos avanzados en conceptos de Active Directory/Azure AD/Entra ID y habilidades en scripting con PowerShell/Microsoft Graph. * Habilidades avanzadas en redes, incluyendo DNS, firewall, balanceo de carga, etc. * Habilidades avanzadas en la creación de funciones de Azure. Certificaciones relevantes: * Certificación Microsoft: Teams Administrator Associate u otras certificaciones relevantes. * Certificación Microsoft 365: Endpoint Administrator Associate. \#LI\-Remote \#ConcentrixCatalyst Ubicación: MEX Trabajo desde casa Requisitos de idioma: Tipo de jornada: **Si eres residente de California, al enviar tu información, reconoces que has leído y tienes acceso al** **Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo Residentes en California**