En el **Aeropuerto de Morelia** buscamos responsable de la operación de las plataformas operacionales, soporte a los usuarios internos, aplicar los controles necesarios para vigilar el funcionamiento de los servicios ofrecidos, así como realizar el seguimiento y control de cada uno de los proyectos competencia su cargo y velar por el cumplimiento de los SLA y KPI´s de los servicios de tecnología y operacionales **Lugar de trabajo:** Km 27 Carretera Morelia Zinapécuaro, C.P. 58920, Álvaro Obregón **Requisitos Indispensables:** * Ingeniería en Sistemas, informática o similar * Experiencia comprobable en soporte técnico, gestión de proyectos, soporte en segundo nivel, administración de recursos, detección de requerimientos y agente de cambios. **Conocimientos:** · Inglés nivel medio **Habilidades** * Iniciativa * Vocación de servicio. * Resolución de problemas **Funciones del puesto:** · Evaluar los requerimientos de equipos de cómputo de los usuarios, coordinar su asignación y mantener los resguardos de su asignación. · Planificar y ejecutar los proyectos de desarrollo de sistemas, conforme a la metodología · Coordinar con proveedores la resolución de incidencias, integración y pruebas conforme a los SLAs establecidos. · Brindar soporte y capacitación a las demás áreas de SIAP y aeropuertos para la correcta utilización de los sistemas de información · Mantener informado y brindar soporte en primer nivel a los sistemas operacionales de la compañía · Detectar necesidades relacionadas con el soporte de los sistemas de información a su cargo, así como planificar e impartir la capacitación requerida por los usuarios · Aplicar y mejorar los procesos y herramientas asignadas para el desempeño de sus funciones. · Elaborar, aplicar y mantener las normas y procedimientos definidos para la operación del área · Atender y dar seguimiento a las auditorías internas y/o externas aplicadas · Apoyar a la dirección en la elaboración de informes del área · Apoyar a la dirección en la elaboración y seguimiento del presupuesto del área. · Entender las necesidades de los clientes para establecer y formalizar los requerimientos de cliente/proyecto · Clasificar los requerimientos. · Validar los requerimientos con los usuarios. · Colaborar en la ejecución de las pruebas funcionales en el ambiente del usuario. · Definir en conjunto con el usuario los cambios a la funcionalidad acordada. · Ser el interlocutor con las áreas usuarias para los proyectos que tiene asignados. · Informar a los usuarios del estatus del proyecto. · Mantener la documentación que debe ser presentada al usuario sobre el proyecto. · Validar los requerimientos y resolver los incidentes · Cambios a requerimientos · Seguimiento de proyectos, junto con actas de seguimientos, inicio y fin · Potenciar la base de conocimiento sobre preguntas recurrentes, problemas encontrados · Recolectar / proponer propuestas de mejoras a producto para incorporarlas. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $27,000\.00 \- $28,000\.00 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios * Aumentos salariales * Ayuda o servicio de transporte * Días de paternidad superiores a los de la ley * Estacionamiento de la empresa * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida * Servicio de comedor * Teléfono de la empresa * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial