Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Únase a Nissan como Representante de Servicio al Cliente para brindar un servicio de calidad excelente y eficiente en llamadas entrantes relacionadas con cuentas de préstamos y arrendamientos, garantizando el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Dar forma al futuro de la movilidad en Nissan 2. Resolver consultas de los clientes sobre cuentas de NMAC/IFS 3. Utilizar recursos para resolver proactivamente las inquietudes de los clientes Descripción del puesto **Ubicación:** Aguascalientes **Horario laboral:** Tiempo completo, presencial **Requisito educativo:** Diploma de escuela secundaria Dar forma al futuro de la movilidad en Nissan: Inicie su carrera y impulse la innovación Actualmente buscamos un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. Este puesto tiene como responsabilidad brindar un servicio de calidad excelente y eficiente en llamadas entrantes de clientes/empresas que poseen un vehículo mediante Nissan Motor Acceptance Corporation (NMAC) o Infiniti Financial Services (IFS), respecto de cualquier consulta, queja y/o pregunta que tengan sobre sus cuentas de préstamo y/o arrendamiento (incluida la asistencia técnica para el sitio web de NMAC/IFS). **Un día en la vida del puesto:** * Recibe un número estándar de llamadas telefónicas entrantes sobre cuentas activas/inactivas provenientes de clientes o empresas de NMAC/IFS, concesionarios de NMAC/IFS y/o terceros (otras instituciones financieras, compañías de seguros, etc.), resolviendo consultas, atendiendo quejas y guiándolos mediante el proceso correcto según su solicitud original. * El agente deberá identificar el estado actual de la cuenta para tomar las medidas adecuadas tanto en llamadas al por menor como de arrendamiento de NMAC/IFS relativas a incidentes de pérdida total, daños al vehículo, títulos de propiedad, finalización del plazo, tipo de interés, fecha posterior a la madurez y otros temas. * Mantiene un estándar de calidad en todas las llamadas recibidas o realizadas, garantizando un porcentaje promedio general mínimo del 85 % conforme a nuestro modelo de llamada, para asegurar que se cumplan todas las normativas de cumplimiento, estatales y federales. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas y recursos disponibles para resolver proactivamente las inquietudes de nuestros clientes y prevenir llamadas adicionales. * Debe ser capaz de cumplir con todas las directrices de adherencia para alcanzar un objetivo mínimo del 95 %. **¿A quién buscamos?:** **Requisitos:** * Requisito educativo: Diploma de escuela secundaria * Lista de habilidades y calificaciones requeridas: Conocimientos básicos sobre la industria del financiamiento automotriz, empatía ante situaciones difíciles y escucha activa * Conocimiento de técnicas excelentes de servicio al cliente (preferiblemente en centros de contacto) * Inglés fluido * Nivel intermedio de Microsoft Office * Capacidad para desempeñar labores de forma presencial en Aguascalientes. * Horario: * Disponibilidad para trabajar 48 horas semanales * Los horarios podrían abarcar el periodo comprendido entre las 6:00 a.m. y las 9:00 p.m. de lunes a viernes, y los sábados desde las 6:00 a.m. hasta las 5:30 p.m. (según los requisitos del departamento, se asignarán horarios de 5 o 6 días durante al menos 6 meses.) **Deseable:** * Título universitario. **Lo que disfrutará en Nissan:** **Crecimiento profesional y oportunidades continuas de aprendizaje:** Benefíciense de diversas trayectorias profesionales, traslados entre departamentos y plataformas innovadoras de aprendizaje. Mejore sus habilidades mediante seminarios, programas de formación en liderazgo y reembolsos de matrícula universitaria, todo mientras desempeña un papel fundamental en la configuración del futuro del transporte. Desde el primer día, contará con el apoyo necesario para enfrentar retos y contribuir a soluciones de impacto en toda nuestra organización. **Beneficios:** Nissan ofrece un paquete integral de beneficios destinado a apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, cuyas prestaciones pueden variar según la ubicación y el puesto. **Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata basándose únicamente en el cumplimiento del perfil del puesto vacante,** **sin distinción ni discriminación por razón de género, identidad y/o expresión de género,** **orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o cualquier otra,** **origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.** **Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos aceptan que Nissan Mexicana y sus filiales tienen derecho a realizar una investigación de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos** **Internos de Nissan** **y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, entre otros aspectos, información confidencial,** **datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus filiales garantizan la** **confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información.** **Al postularse para este puesto, usted acepta dicha verificación.** **NISSAN PARA TODOS** Las personas son nuestros activos más valiosos, y la diversidad y la inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada miembro del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad garantiza que nuestro entorno laboral satisfaga las necesidades únicas de nuestros empleados y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todos pertenezcan y se sientan respetados, valorados y escuchados. Nissan valora la inclusión en todos los ámbitos de nuestro negocio, esforzándonos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y nuestras comunidades. Únase a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. Aguascalientes Aguascalientes México