Resumen del Puesto: Este puesto de Soporte de Infraestructura de Nivel 3 es un colaborador técnico sénior responsable de asegurar operaciones de infraestructura estables, seguras y eficientes. Puntos Destacados: 1. Soporte de infraestructura principal del sitio, incluyendo granjas virtuales. 2. Liderar la resolución de problemas complejos e impulsar mejoras continuas. 3. Actuar como colaborador técnico sénior y socio estratégico de TI. El puesto de Soporte de Infraestructura de Nivel 3 es responsable de dar soporte a la infraestructura principal del sitio, incluyendo granjas virtuales, sistemas operativos, máquinas virtuales de bases de datos y las necesidades de infraestructura de TI relacionadas con el sitio. Este puesto actúa como colaborador técnico sénior y socio estratégico de los equipos centrales de TI, garantizando operaciones de infraestructura estables, seguras y eficientes. La persona supervisará proactivamente el estado de la infraestructura, liderará la resolución de problemas complejos, implementará nuevo hardware e impulsará mejoras continuas alineadas con la estrategia empresarial y de TI. Responsabilidades clave Cualificaciones y requisitos técnicos Educación y experiencia Habilidades Fuerte sentido de pertenencia, responsabilidad y compromiso con la excelencia operativa. Capacidad demostrada para alinear las soluciones técnicas con las prioridades del negocio. Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Experiencia con herramientas de monitorización y procesos de ITSM, incluyendo la gestión de incidentes y cambios (p. ej., iCinga, Cherwell). Sólidos conocimientos de los fundamentos de redes y tecnologías de almacenamiento. Sólidos conocimientos de la gestión del ciclo de vida de las máquinas virtuales y la virtualización de servidores. Experiencia avanzada en la gestión y resolución de problemas de entornos virtuales (VMware). Sólidas habilidades de comunicación con capacidad para liderar e influir en equipos multifuncionales. Dominio del inglés y el español. Se valorará la experiencia en soporte de entornos de TI industriales o de manufactura. Mínimo de 5 años de experiencia en operaciones de infraestructura de TI, administración de sistemas o ingeniería de aplicaciones/infraestructura. Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Sistemas de Información o un campo relacionado (o experiencia profesional equivalente). Liderar Revisiones Post-Incidente (PIR), revisiones de historias de Control de Calidad (CC) y Análisis de Causa Raíz (RCA), garantizando la documentación, implementación y seguimiento de las acciones correctivas. Participar en iniciativas de modernización de infraestructura y transformación digital. Asegurar el cumplimiento de métricas operativas como tiempo de actividad, cumplimiento de SLA y requisitos de seguridad. Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar la confiabilidad, el rendimiento y la disponibilidad de la infraestructura. Resolver de forma independiente problemas complejos de infraestructura utilizando conocimientos técnicos avanzados y mínima supervisión. Impulsar la planificación de inversiones en infraestructura y coordinar cambios, identificando riesgos y cerrando brechas de ejecución. Actuar como enlace principal con la gerencia local del sitio para alinear prioridades, comunicar estrategias de Infraestructura y Operaciones (I&O) y apoyar iniciativas clave. Asegúrese de que los componentes de infraestructura cumplan con los estándares de seguridad y cumplimiento de la empresa, incluyendo la aplicación de parches, el fortalecimiento y las configuraciones de seguridad. Colabore con los equipos centrales de TI para reducir la deuda técnica (sistemas heredados) e impulsar mejoras de procesos y tecnología para mejorar la resiliencia y la eficiencia del sitio. Colabore con los equipos de aplicaciones e infraestructura para implementar, actualizar y mantener los componentes de infraestructura. Interactúe con los equipos centrales de infraestructura para monitorear, analizar y resolver alertas y tendencias de tickets, identificando y remediando problemas sistémicos. Realice actividades diarias relacionadas con el aprovisionamiento de máquinas virtuales, la implementación de hardware de servidores y el mantenimiento de la infraestructura. Supervise y revise proactivamente el estado de la infraestructura para identificar problemas de rendimiento, capacidad y disponibilidad en granjas virtuales, máquinas virtuales, redes, almacenamiento y sistemas de TI del sitio. Campo de estudio: Sistemas / Tecnología de la información Estado educativo: Certificado Nivel educativo: Título técnico universitario Licencia de conducir requerida: No Requerido para viajar: No Requerido Experiencia: 5+ años. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Edad: entre 25 y 55 años Licencias de conducir: A Palabras clave: apoyo, support, soporte