**Concord** **es un prestador integral de servicios de gestión de préstamos**, que ofrece soluciones flexibles, escalables y conforme a la normativa para la gestión de carteras, destinadas a satisfacer las necesidades de los originadores de préstamos, los proveedores de capital y sus clientes, en múltiples clases de activos. Somos líderes innovadores centrados en el servicio, que aprovechamos tecnología propia para ofrecer soluciones integrales, configurables y personalizables de gestión. Como supervisor de Servicio al Cliente, sus responsabilidades incluyen entrevistar, seleccionar y capacitar empleados; programar, asignar y dirigir tareas; evaluar el desempeño; reconocer y disciplinar a los empleados; atender quejas y resolver problemas. * Gestionar los recursos para completar el trabajo diario, cumplir con las obligaciones contractuales de los clientes y satisfacer sus expectativas. * Supervisar los resultados, llevar a cabo cobranzas y centrarse en la estrategia de nivel de servicio para Mosaic. * Brindar retroalimentación, capacitación y supervisión para garantizar que los agentes realicen correctamente y con eficiencia las tareas asignadas. * Hacer cumplir, revisar y evaluar las políticas y procedimientos vigentes; formular recomendaciones de modificaciones cuando sea necesario. **Requisitos** * Atender llamadas de supervisor según sea necesario. * Proporcionar a todos los representantes las solicitudes y actualizaciones del cliente. * Organizar y proponer concursos, realizar seguimiento y entregar los resultados al Equipo Ejecutivo de Gestión de Cobranzas y a los miembros del equipo. * Redactar y aplicar evaluaciones de desempeño de los empleados. * Reuniones individuales (1 a 1) con los agentes. * Seguimiento del desempeño del equipo. * Asistir a reuniones con los clientes cuando se requiera. * Notificaciones al departamento de Recursos Humanos: ausentismo, días de enfermedad, etc. * Entrevistas a nuevos empleados. * Enviar mensualmente la plantilla de objetivos para Mosaic. * Imprimir, firmar y revisar con los miembros del equipo las hojas de monitoreo de cumplimiento y los formatos de aseguramiento de calidad. * Capacidad para adaptarse eficientemente a los cambios y asumir nuevas tareas según se asignen. * Reunirse diariamente (tantas veces como sea necesario) con el Gerente del Equipo de Energía y el Director para mantenerse actualizado sobre las campañas y cuentas en proceso. * Motivar a los miembros del equipo y mantenerlos informados sobre todas las metas, estrategias, acciones y concursos departamentales, entre otros. * Apoyar en la capacitación y brindar orientación a todos los nuevos miembros del equipo. * Comunicar todos los cambios y actualizaciones relevantes a los Líderes del Centro de Contacto. * Organizar reuniones mensuales de revisión con cada equipo para resumir los resultados del mes anterior y establecer el plan de acción futuro. * Realizar evaluaciones anuales de desempeño a los miembros del equipo. * Emitir advertencias por bajo desempeño (documentación formal) y ofrecer retroalimentación constructiva. * Otorgar reconocimientos al Servicio al Cliente cuando un miembro del equipo sobresalga en una llamada. * Proporcionar estadísticas en tiempo real a los miembros del equipo. * Revisar diariamente las estadísticas telefónicas y analizarlas con cada miembro del equipo / coordinadores de clientes. * Elaborar el horario laboral mensual (de lunes a sábado) y realizar los ajustes necesarios si corresponde. * Asegurar que los miembros del equipo cuenten con todas las herramientas necesarias (hardware, software y acceso a Internet) cuando trabajen desde casa como parte del Plan de Recuperación ante Desastres. * Supervisar la asistencia de cada miembro del equipo. * Supervisar los inicios de llamadas telefónicas de cada miembro del equipo. * Asistir a todas las reuniones de Liderazgo del Centro de Contacto y preparar un resumen para compartirlo con los miembros del equipo cuando corresponda. * Realizar auditorías de llamadas y análisis de cuentas según sea necesario, con el fin de efectuar ajustes, formular recomendaciones o tomar las medidas necesarias para mejorar la calidad del servicio y aumentar los resultados. * Colaborar con el Equipo Ejecutivo de Gestión de Cobranzas para garantizar niveles adecuados de personalización que respondan a las demandas del negocio del cliente. * Informar diaria, semanal y mensualmente sobre los cambios de horario de todos los miembros del equipo. * Registrar y gestionar las vacaciones y la programación de los miembros del equipo. **Beneficios** * Salario: 18 000 * Comisiones garantizadas cada 3 meses: 12 500 * Vales de abarrotes: 2 000 * Bono por Internet: 400 * Seguro médico * Seguro de vida * Seguro dental * Ley de beneficios