Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Soporte Técnico para garantizar la operación continua, calidad del servicio y la toma de decisiones técnicas de soporte en sitio. Puntos Destacados: 1. Coordinación de equipos de soporte técnico y atención a clientes 2. Dominio avanzado en administración de bases de datos (SQL, MySQL) 3. Liderazgo y estrategias para la gestión de equipo TI En Nuxiba LATAM estamos buscando un **Coordinador de Soporte Técnico** con experiencia en aplicaciones, especialmente en SQL y en la administración de sistemas. **Objetivo:** Garantizar la operación continua, calidad del servicio, la toma de decisiones técnicas de soporte técnico en sitio (Inplant), asegurando el cumplimiento de los SLA con el cliente, la correcta gestión de incidencias y la coordinación del equipo de ingenieros de soporte. **Perfil:** * Ingeniería en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones, Informática o afín (titulado). * **Experiencia de 1\-2 años coordinando equipos de soporte técnico y servicios de atención a clientes en entornos de Contact Centers** * Experiencia en administración y configuración de servidores con sistema operativo Windows Server o Linux * Conocimientos en plataformas de virtualización (Vmware, Virtual Box, Hyper\-v). * Dominio avanzado en el manejo de base de datos (SQL, MySQL). * Conocimiento y experiencia en redes (NAT, POLITICAS, PUERTOS) y telefonía VoIP. * Habilidades de comunicación asertiva y gran capacidad de análisis. * Excelente liderazgo y buenas estrategias para la gestión de un equipo TI. **Responsabilidades:** * Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar la continuidad del servicio * Monitorear el cumplimiento de los SLA y KPIs del equipo, detectando tendencias negativas y ejecutando acciones preventivas o correctivas * Coordinar y supervisar las actividades operativas diarias del equipo Inplant, asegurando el cumplimiento de SLA, calidad del servicio y objetivos establecidos. * Fungir como punto de contacto operativo principal con el cliente, canalizando necesidades estratégicas directamente con el Project Manager * Coordinar y asegurar la correcta ejecución de visitas en sitio y actividades operativas acordadas con el cliente * **Disponibilidad para moverse dentro de León a las diferentes sucursales (Hilario Medina, San Bosco) bajo demanda.** * Gestionar y dar seguimiento a incidencias críticas con las áreas de Desarrollo, SE y Producto * Asegurar y dar seguimiento puntual al cumplimiento del Plan de Capacitación del equipo, asegurando el desarrollo continuo de competencias técnicas. **Ofrecemos:** * Lunes a viernes de 9 a 6 pm * Esquema de trabajo híbrido (Indispensable vivir en León) * Prestaciones Superiores a las de Ley * Vales de Despensa * Zona de trabajo principal: Hilario Medina, León Si estás interesado y consideras cumplir con todos los requisitos. Envíanos tu CV por este medio. Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Sueldo: $25,000\.00 \- $30,000\.00 al mes Beneficios: * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial