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Resumen: El Asociado de Experiencia del Cliente actúa como contacto principal para los clientes, brindando soporte de alta calidad y construyendo relaciones, al tiempo que mejora la experiencia general del cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte en tiempo real y de alta calidad a través de múltiples canales 2. Construir relaciones sólidas con los clientes y contribuir a su éxito 3. Identificar oportunidades para aprovechar la inteligencia artificial con fines de eficiencia y obtención de información Asociado de Experiencia del Cliente Acerca del puesto El Asociado de Experiencia del Cliente actúa como punto de contacto y enlace de soporte principal entre nuestros clientes —agentes, compradores y vendedores— y los equipos internos especializados. Este puesto es fundamental para brindar soporte en tiempo real y de alta calidad a través de los canales de correo electrónico, chat en vivo y teléfono, mientras se construyen relaciones sólidas con los clientes. Usted desempeñará un papel clave en la incorporación de nuevos usuarios, la resolución de problemas complejos y la impulso de mejoras regionales en los procesos que potencien la experiencia general del cliente. Como experto en el producto, contribuirá directamente al éxito del cliente y al crecimiento empresarial. El desempeño exitoso en este puesto se mide mediante indicadores clave de desempeño (KPI) tales como la satisfacción del cliente, el tiempo de respuesta y la precisión del soporte. Principales responsabilidades: * Actuar como asesor de confianza para agentes, compradores y vendedores, construyendo relaciones sólidas y duraderas con los clientes * Brindar un soporte excepcional mediante correo electrónico, sistemas de tickets, teléfono y canales de video * Realizar llamadas entrantes y salientes para solucionar problemas, impartir capacitación y apoyar estrategias de listado * Desarrollar una profunda especialización en todas las ofertas de productos * Capacitar a los clientes sobre las mejores prácticas de la plataforma, sus funciones y estrategias para maximizar su éxito * Gestionar y priorizar tickets de soporte, garantizando respuestas oportunas y precisas * Crear materiales de capacitación, incluidos videos, guías y documentación, para apoyar la autogestión de los clientes * Colaborar con los equipos de Producto, Ventas, Marketing y Gestión de Cuentas para mejorar la experiencia del usuario y fomentar el crecimiento * Diagnosticar, documentar y escalar, según sea necesario, problemas técnicos y comerciales * Comunicar conceptos complejos de manera clara, concisa y adaptada al cliente * Identificar oportunidades para aprovechar la inteligencia artificial con fines de eficiencia, obtención de información y creación de contenidos Requisitos: * Título universitario o experiencia equivalente en soporte al cliente, experiencia del cliente o un campo relacionado * Experiencia comprobada en soporte al cliente, servicio al cliente o gestión de relaciones con los clientes * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para ofrecer soluciones efectivas * Excelentes habilidades escritas, verbales y de presentación * Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico * Autonomía y fuerte sentido de responsabilidad y rendición de cuentas * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa dentro de un equipo * Disposición y capacidad para aprender y dominar rápidamente múltiples ofertas de productos * Habilidades y experiencia preferidas * Experiencia en una startup o entorno de alto crecimiento * Antecedentes o gran interés en el sector inmobiliario * Experiencia impartiendo sesiones de capacitación virtuales o presenciales * Conocimiento de plataformas de soporte como Zendesk y G Suite * Conocimientos tecnológicos avanzados y gran interés por adoptar y utilizar herramientas de inteligencia artificial Este puesto es ideal si usted… * Se desenvuelve excelentemente en un entorno dinámico y centrado en el cliente * Está apasionado por brindar experiencias de servicio al cliente de clase mundial * Disfruta trabajar tanto con personas como con tecnología * Puede simplificar ideas complejas y comunicarlas con claridad * Toma la iniciativa y busca constantemente formas de mejorar los procesos * Es naturalmente curioso y ansioso por aprender nuevas herramientas, plataformas e innovaciones
