Servicio al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Ejecutivo de Servicio al Cliente para garantizar atención de alta calidad, gestionar pedidos e incidencias, y asegurar la viabilidad operativa en distribución. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente de alta calidad en operaciones logísticas. 2. Gestión integral de pedidos, incidencias y requerimientos de distribución. 3. Seguimiento de tiempos logísticos y cumplimiento de entregas especiales. Ejecutivo/a de Servicio al Cliente (SAC) Dicka Logistics Objetivo del puesto Garantizar una atención oportuna, eficaz y de alta calidad a los clientes, mediante la correcta gestión y seguimiento de pedidos, incidencias y requerimientos relacionados con las operaciones de distribución. Responsabilidades principales Gestionar pedidos: recepción, validación y registro en sistema TMS. Administrar incidencias durante la entrega (rechazos totales o parciales), asegurando su correcto registro en TMS. Verificar vigencias, cantidades, ventanas de entrega y tipo de mercancía, garantizando la viabilidad operativa de cada servicio. Dar seguimiento con Torre de Control / BPO al cumplimiento de tiempos logísticos establecidos. Monitorear entregas especiales y citas programadas para asegurar su cumplimiento. Gestionar citas en portales de clientes, cumpliendo con requisitos y vigencias. Enviar comunicación operativa previa a embarques (mínimo 24 horas antes), con el desglose de pedidos y citas de entrega. Solicitar unidades de transporte de acuerdo con las especificaciones de cada cliente. Recabar documentación e información necesaria para respaldar cada servicio. Planear y generar embarques diarios, registrando viajes en TMS (pedidos, cantidades, citas de carga y descarga). Entregar documentación correspondiente a servicios cargados en instalaciones (load, facturas, pases de salida). Comunicar al área de Operaciones los requerimientos, necesidades y pedidos extraordinarios de los clientes para su correcta ejecución. Perfil deseado Experiencia en servicio al cliente en logística, transporte o distribución. Manejo de TMS (deseable). Alta organización y seguimiento a detalle. Excelente comunicación y enfoque en solución de problemas. Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples tareas simultáneamente. Horario de trabajo: 9:00am a 7:00pm L-V 9:00am a 12 del medio día, Sábado. Zona de trabajo: Tepotzotlán. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Edad: entre 25 y 45 años Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente Palabras clave: service, costumer, cliente