ABL - Ingeniero de Service Desk

Descripción

Resumen del Puesto: Ingeniero de Service Desk para soporte de infraestructura, atención y resolución de incidentes técnicos de hardware y software, instalación y mantenimiento de equipos. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico a usuarios en ambientes productivos y administrativos 2. Trabajo colaborativo y desarrollo de soluciones innovadoras 3. Ambiente que permite planear y desarrollar tu carrera Mexico City ABL \- Ingeniero de Service Desk Reclutador: David Reyes Posición: Ingeniero de soporte de infraestructura Ubicación: Monterrey Industria: Bancaria Modalidad de trabajo: Presencial Tus funciones: * Atención y resolución de incidentes técnicos de forma presencial (hardware, software) * Instalación, configuración y remplazo de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos móviles * Soporte técnico a usuarios en ambientes productivos y administrativos * Escalamiento y coordinación con equipos remotos de segundo y tercer nivel * Registro y seguimiento de tickets en la herramienta ITSM del cliente * Mantenimiento preventivo y gestión de activos básicos de TI Conocimientos y experiencia necesaria: * Experiencia en roles como FSO Comunicaciones Ópticas en Espacio Libre * Experiencia en soporte de infraestructura * Atención y resolución de incidentes técnicos de forma presencial (hardware, software) * Instalación, configuración y remplazo de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos móviles * Soporte técnico a usuarios en ambientes productivos y administrativos * Escalamiento y coordinación con equipos remotos de segundo y tercer nivel * Registro y seguimiento de tickets en la herramienta ITSM del cliente * Mantenimiento preventivo y gestión de activos básicos de TI * Aplicación de procedimientos definidos por el cliente y Capgemini * Asegurar la correcta documentación de actividades, inventario de equipos y reportes diarios * Cumplimiento de normas de seguridad, confidencialidad y políticas internas del cliente Habilidades: Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados Tu carrera en Capgemini * Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. * Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas. * Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado. * Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley. * Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey. * Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore. Te encantará trabajar en Capgemini porque: * Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales. * Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión. * Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera. *“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en:* *https://www.capgemini.com/mx\-es/aviso\-de\-privacidad\-para\-candidatos\-a\-ocupar\-una\-vacante/* Ref. code 430112\-en\_US Posted on 09 Mar 2026 Experience level Experienced Professionals Contract type Permanent Location Mexico City Business unit ABL AMERICAS Brand Capgemini Professional communities Software Engineering