**Ingeniería de Soporte Técnico** ================================= Ciudad de México, México, México Fecha de publicación**15 sep 2025** Número de empleo**1855523** Lugar de trabajo**Presencial en Microsoft únicamente** Viajes**0\-25****%** Tipo de puesto**Colaborador individual** Profesión**Soporte técnico** Disciplina**Ingeniería de soporte técnico** Tipo de empleo**Tiempo completo**### **Descripción general** Con más de 45.000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S) tiene como misión capacitar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsados por nuestras personas y cultura. Promovemos la alineación y ejecución entre toda la empresa, asegurando que superemos consistentemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea en el producto, digital o centrada en las personas. CE\&S es responsable de todos los servicios avanzados en toda la empresa, incluyendo consultoría, éxito del cliente y soporte en todo el portafolio de soluciones y productos de Microsoft. Únete a CE\&S y ayúdanos a acelerar la transformación con inteligencia artificial para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) genera confianza y seguridad para cada persona y organización al ofrecer una experiencia de soporte fluida. En CSS, contamos con la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas de forma rápida y segura, prevenir futuros inconvenientes y obtener mejores resultados de su inversión en Microsoft. En el equipo de Servicio y Soporte al Cliente (CSS), estamos buscando personas apasionadas por lograr el éxito del cliente. Como Ingeniero de Soporte Técnico, serás responsable de gestionar, diagnosticar y resolver problemas técnicos de los clientes. Esta oportunidad te permitirá acelerar tu crecimiento profesional, perfeccionar tus habilidades para resolver problemas, colaborar e investigar, y desarrollar tu competencia técnica. Este puesto es exclusivamente presencial en Microsoft. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para alcanzar nuestros objetivos comunes. Cada día reforzamos nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura inclusiva donde todos puedan prosperar en el trabajo y fuera de él.### **Requisitos** **Requisitos mínimos:** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información (TI) o campo relacionado o O bien, 1 año o más de experiencia en soporte técnico, consultoría técnica o en tecnologías de la información o O bien, certificaciones en SQL, programación, desarrollo u otras certificaciones relacionadas o O bien, experiencia equivalente* Experiencia trabajando en un entorno multicultural o global * Capacidad para leer, escribir y hablar inglés con fluidez **Otros:***Es necesario cumplir con los requisitos de verificación de seguridad de Microsoft, del cliente y/o del gobierno para este puesto. Estos requisitos incluyen, entre otros, las siguientes verificaciones de seguridad especializadas: Verificación de antecedentes para la nube de Microsoft: Este puesto requerirá aprobar la verificación de antecedentes para la nube de Microsoft al momento de la contratación / transferencia y cada dos años posteriores.* **Requisitos preferidos:*** Conocimiento sobre plataformas de Azure (almacenamiento, redes, procesamiento, identidad y gestión de acceso, supervisión) * Experiencia trabajando en un entorno de servicio al cliente, venta minorista, ventas, etc. * Experiencia utilizando tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial en la vida diaria. * Experiencia trabajando en un entorno de equipo dinámico. * Experiencia en resolución de problemas y provisión de soluciones a los clientes \#CES \#CSS \#AppsInfra \#AzureCore### **Responsabilidades** **Mejora de producto/proceso:*** Usa herramientas disponibles para ofrecer soluciones a problemas del cliente de alcance limitado. * Identifica posibles defectos y los deriva a ingenieros más experimentados para su resolución. * Sigue los procesos establecidos por la empresa. * Proporciona comentarios para mejorar productos a ingenieros o asesores técnicos superiores. * Asiste a reuniones de triaje de casos y/u otras discusiones sobre casos para colaborar y compartir ideas destinadas a resolver problemas. **Preparación:*** Asiste a capacitaciones de preparación y entrenamientos no técnicos para garantizar su competencia en temas de soporte. **Respuesta y resolución:*** Revisa los problemas y contacta a los clientes para comprenderlos. Asegura que los clientes estén informados sobre el estado/solución de su problema. Utiliza herramientas de diagnóstico (por ejemplo, registros de eventos, trazas de rendimiento) para ayudar a resolver los problemas del cliente. * Maneja los problemas del cliente mediante colaboración, resolución o escalación. Documenta el trabajo técnico y la investigación realizada. * Colabora en problemas técnicos entre equipos y productos trabajando con recursos de otros grupos según sea necesario para resolver problemas moderadamente complejos de los clientes. * Analiza problemas y desarrolla soluciones para satisfacer las necesidades del cliente utilizando análisis de registros y otras herramientas propietarias. Este puesto se centrará en resolver problemas de facturación y suscripción para clientes con suscripciones de Azure. Los beneficios/ventajas que se enumeran a continuación pueden variar según la naturaleza de tu relación laboral con Microsoft y el país en el que trabajes. Atención médica líder en la industria Recursos educativos Descuentos en productos y servicios Ahorros e inversiones Licencia de maternidad y paternidad Tiempo libre generoso Programas de donaciones Oportunidades para hacer networking y conectar Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad u expresión de género, información genética, estado migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido o situación militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas locales aplicables. Si necesitas ayuda y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud, consulta más información sobre cómo solicitar adaptaciones.