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Resumen: Buscamos un Ingeniero O9, Líder II - Ingeniería de Software, para gestionar procedimientos técnicos, solucionar problemas avanzados y ampliar la funcionalidad del producto con el fin de crear experiencias transformadoras. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con las plataformas O9 e IBP 2. Enfoque en la resolución de problemas y la expansión de la funcionalidad del producto 3. Posibilidad de capacitar a ingenieros y contribuir a la excelencia técnica 2 vacantes Ciudad de México ### **Descripción del puesto** **Ingeniero O9** **Líder II \- Ingeniería de Software** **¿Quiénes somos?:** Nacidos en lo digital, en UST transformamos vidas mediante el poder de la tecnología. Caminamos junto a nuestros clientes y socios, integrando la innovación y la agilidad en todo lo que hacen. Los ayudamos a crear experiencias transformadoras y soluciones centradas en las personas para un mundo mejor. UST es un grupo impulsado por una misión, compuesto por más de 29 000 resolutores prácticos de problemas y pensadores creativos en más de 30 países. Nuestros equipos emprendedores tienen autonomía para innovar, actuar con agilidad y generar un impacto duradero y sostenible para nuestros clientes, sus clientes y las comunidades en las que vivimos. Con nosotros, crearás un impacto ilimitado que transformará tu carrera y las vidas de personas de todo el mundo. Visítanos en UST.com. **Tú eres:** UST busca un Ingeniero O9 con conocimiento y experiencia práctica en la plataforma O9 o en las plataformas IBP. **La oportunidad:** * Gestiona una variedad de procedimientos técnicos, tanto nuevos como establecidos. Realiza el diagnóstico inicial, la triage y, cuando sea posible, resuelve los problemas directamente. * Trabaja con los propietarios del producto para confirmar que los manuales operativos del producto, los paneles de monitoreo/indicadores clave de rendimiento (KPI), los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procedimientos de notificación a los clientes sean correctos. * Realiza soluciones avanzadas de problemas, normalmente tras una escalación desde ingenieros de soporte (SE) o ingenieros de confiabilidad del sitio (SRE). Resuelve las causas fundamentales de los problemas, siempre que sea posible. * Amplía la funcionalidad existente del producto y la automatización/herramientas/paneles relacionados. Las soluciones son lógicas y mantenibles. Mejora los registros (logging) y el monitoreo para una detección rápida y precisa de errores. * Invierte tiempo en comprender cómo interactúan los clientes con los sistemas para reflejar con precisión su experiencia en el monitoreo. * Realiza revisiones de código para colegas SE. Comparte las mejores prácticas y conocimientos sobre herramientas SE y técnicas de solución de problemas. Participa en la rotación de guardias del equipo. Esta descripción del puesto identifica las responsabilidades y tareas típicamente asociadas con el desempeño del puesto. Pueden requerirse otras funciones esenciales relevantes. **Lo que necesitas:** * 8\+ años de experiencia como ingeniero de operaciones trabajando en áreas de cadena de suministro/IBP. * Capacidad para solucionar problemas y lograr resoluciones efectivas. * Capacidad para analizar un enunciado de problema utilizando datos relevantes. Capacidad para investigar técnicas o soluciones y proponer un enfoque viable. * Experiencia práctica con herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), como ServiceNow o Zendesk. * Experticia en uno o más lenguajes de programación y patrones de diseño. * Comprensión de cómo refactorizar código para hacerlo más modular, escalable y fácil de mantener. Conocimiento de cómo dividir funciones en componentes para su desarrollo paralelo por otros ingenieros. * Capacidad para obtener mayor eficiencia de los recursos computacionales (sin afectar negativamente a los clientes). * Capacidad para capacitar constructivamente a ingenieros mediante revisiones de código, revisiones de diseño, etc. Capacidad para elaborar preguntas técnicas para entrevistas y evaluar de forma independiente las habilidades de los candidatos. * Conocimientos y habilidades técnicos: sólida experiencia en ServiceNow, O9, conceptos de cadena de suministro; se prefiere experiencia en el sector de bienes de consumo masivo (FMCG). **Beneficios** Los empleados reciben beneficios obligatorios y no obligatorios, tales como catorce (14\) días de vacaciones a partir de la fecha de contratación, prima vacacional, diez (10\) días festivos pagados, bono navideño equivalente a treinta (30\) días de salario, vales mensuales para alimentos, fondo de ahorro y seguro médico. Algunos empleados pueden ser elegibles para beneficios adicionales de la empresa a partir de la fecha de contratación, incluidos seguros odontológicos, de discapacidad y de vida; cuatro (4\) días de licencia personal al año, hasta tres (3\) días de licencia médica pagada al año y hasta tres (3\) días de licencia por duelo pagada al año. **En lo que creemos:** Adoptamos con orgullo los valores que han definido a UST desde su fundación. Construimos nuestra cultura sobre la humildad, la humanidad y la integridad. Estos valores nos inspiran a fomentar una cultura centrada en las personas, que promueva la diversidad, priorice soluciones sostenibles y mantenga a nuestras personas y clientes como protagonistas de todas nuestras decisiones. **Humildad:** Escucharemos, aprenderemos, mostraremos empatía y ayudaremos desinteresadamente en nuestras interacciones con todos. **Humanidad:** A través de los negocios, mejoraremos la vida de quienes son menos afortunados que nosotros. **Integridad:** Cumpliremos nuestros compromisos y actuaremos con responsabilidad en todas nuestras relaciones. **Un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y libre de discriminación y acoso** En UST, nos esforzamos por proporcionar un ambiente de trabajo libre de discriminación y acoso. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y basa las decisiones de empleo en los méritos y las necesidades del negocio. Estamos comprometidos a seguir prácticas de empleo justas que brinden igualdad de oportunidades a todos los empleados. No discriminamos ni permitimos el acoso por motivos de raza, color, religión, discapacidad, género, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, información genética, estado militar o cualquier otro estado legalmente protegido. En UST, valoramos la diversidad y creemos que un lugar de trabajo diverso construye una ventaja competitiva. UST se reserva el derecho de redefinir periódicamente tus funciones y responsabilidades según los requisitos de la organización y/o tu desempeño. \#UST \#LI\-LR1 \#LI\-Remote ### **Habilidades** servicenow,o9,revision de codigo,fmcg,cadena de suministro,zendesk, ### **Acerca de UST** UST es un proveedor global de soluciones de transformación digital. Durante más de 20 años, UST ha trabajado codo a codo con las mejores empresas del mundo para generar un impacto real mediante la transformación. Impulsados por la tecnología, inspirados por las personas y guiados por un propósito, UST colabora con sus clientes desde el diseño hasta la operación. Con una profunda experiencia en dominio y una filosofía orientada al futuro, UST integra la innovación y la agilidad en las organizaciones de sus clientes. Con más de 30 000 empleados en 30 países, UST construye para un impacto ilimitado, tocando miles de millones de vidas en el proceso.
