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Resumen: Buscamos a un líder operativo experimentado, autodirigido e innovador para optimizar los procesos de adquisición e incorporación de conductores en una plataforma global de entregas bajo demanda. Aspectos destacados: 1. Liderar y optimizar los procesos de atracción e incorporación de conductores 2. Rol dinámico que combina planificación estratégica, crecimiento, operaciones y liderazgo 3. Fomentar un entorno entusiasta y apasionado para el crecimiento de la comunidad de conductores Fundada en Hong Kong en 2013, Lalamove es una plataforma líder global de entregas bajo demanda, con millones de socios repartidores que atienden pedidos cada día. Estamos revolucionando la industria logística al conectar directamente a clientes y conductores mediante nuestra tecnología. Con más de 1600 empleados distribuidos en el sudeste asiático y América Latina, nuestra empresa alcanzó el estatus de unicornio en 2018, cuenta con financiamiento sólido de prominentes fondos de capital de riesgo y ha mantenido un crecimiento acelerado desde entonces. **En Lalamove nos caracterizamos por vivir nuestros valores: pasión, humildad, perseverancia y ejecución. Así que, si eres un profesional experimentado, autodirigido y apasionado por las operaciones, ¡te estamos esperando!** ### **Acerca del puesto:** Este puesto ofrece una combinación dinámica de planificación estratégica, crecimiento empresarial, supervisión operativa y liderazgo. Buscamos a un líder altamente orientado a resultados en Adquisición e Incorporación de Conductores para liderar y optimizar nuestros procesos de atracción e incorporación. Este rol es clave para garantizar un suministro de alta calidad de conductores, mejorar las tasas de conversión y ofrecer una experiencia de incorporación eficiente y sin interrupciones. ### **Sus responsabilidades serán:** **Adquisición de conductores** * Optimizar el proceso de adquisición e identificar soluciones para incrementar las tasas de conversión. * Optimizar y escalar el programa de referencias de conductores. * Mejorar el volumen y la calidad de los leads de conductores. * Brindar retroalimentación al equipo de marketing sobre campañas digitales pagadas. * Desarrollar y ejecutar canales de adquisición fuera de línea, incluidos eventos en ciudades en etapas iniciales. **Optimización de la incorporación** * Mejorar continuamente el embudo de incorporación para aumentar las tasas de conversión. * Optimizar el contenido de capacitación, los requisitos documentales y los materiales de soporte. * Identificar puntos de fricción y proponer soluciones para agilizar el proceso. * Analizar el embudo con un enfoque lógico riguroso: ¿Qué está impulsando las caídas o aumentos en la conversión? ¿En qué etapa abandonan los conductores y por qué? ¿Cómo podemos mejorarlo (plan de acción)? * Supervisar y monitorear diaria y semanalmente las tasas de conversión para identificar problemas y sugerir soluciones. * Liderar reuniones semanales de actualización sobre desempeño y resultados, así como revisiones mensuales de desempeño. **Gestión y desempeño del equipo** * Liderar y gestionar equipos de incorporación para mejorar su desempeño. * Supervisar las actividades del equipo de adquisición, incluido el monitoreo en tiempo real para garantizar que los agentes cumplan sus horarios (pausas, asistencia) y objetivos. * Realizar auditorías de control de calidad revisando llamadas y/o documentos verificados. **Equipo de conversión** * Supervisar las tasas individuales de conversión (objetivo: puntuación mínima del 75% por persona). * Garantizar el volumen de conversiones por agente (objetivo: puntuación mínima del 15% por persona). * Seguir a los nuevos conductores hasta que completen su primer pedido en la aplicación. * Mejorar continuamente la calidad de la capacitación y la incorporación para asegurar que los conductores tengan los conocimientos y la experiencia necesarios, estableciendo al mismo tiempo una conexión sólida inicial con el sistema de soporte a conductores. **Equipo de verificación** * Asegurar una alta precisión en la verificación de documentos y perfiles. * Optimizar la productividad (verificaciones por hora o por día por agente). **Colaboración interfuncional** * Trabajar con el equipo de Comunicaciones con Conductores para diseñar y optimizar los mensajes durante todo el proceso de incorporación. * Actuar como enlace con el equipo de Hong Kong para compartir informes y cumplir con los requisitos operativos, garantizando la alineación y la correcta ejecución en todas las áreas. ### **Buscamos a alguien que:** * Tenga experiencia comprobada en liderazgo: Capacidad demostrada para gestionar y liderar eficazmente un equipo, fomentando un entorno entusiasta y apasionado centrado en el crecimiento de la comunidad de conductores. * Tenga experiencia en desarrollo comercial: Experiencia en desarrollo comercial o ventas corporativas es un plus. Utilizará sus habilidades para identificar y asegurar fuentes confiables de leads entre operadores de camiones y construir relaciones comerciales sólidas. * Sea capaz de priorizar y organizarse: Habilidades sólidas de priorización y mentalidad estructurada son esenciales para gestionar múltiples tareas simultáneamente, manteniendo altos estándares de calidad. * Tome decisiones basadas en datos: Profesional orientado al desempeño y a los datos, capaz de identificar oportunidades clave de mejora y tomar decisiones comerciales acertadas en cualquier situación. ### **Para formar parte de nuestro equipo, necesitará:** * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Experiencia en operaciones, incorporación o gestión de equipos de adquisición. * Capacidad para colaborar con equipos de marketing y operaciones. * Mentalidad orientada a métricas, con enfoque en la toma de decisiones basada en datos. * Excelentes habilidades comunicativas y de liderazgo. * Título universitario obligatorio. * Mínimo 3 años de experiencia relevante en gestión de personas y reclutamiento de conductores. * Al menos 2 años de experiencia en liderazgo son un plus. * Se valora especialmente la experiencia previa trabajando con aplicaciones de movilidad, concesionarios de automóviles y camiones, bancos/instituciones financieras y asociaciones de transporte. También es un plus la experiencia en logística tradicional o entregas bajo demanda. * Conocimiento avanzado de las aplicaciones de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint). * Habilidades analíticas sólidas, con capacidad para interpretar datos, generar informes y presentar resultados claros y concisos. * Nivel avanzado de inglés (C1\). $40.000 \- $45.000 al mes * Salario competitivo, según experiencia. * Vales de despensa. * Ayuda para transporte. * Seguro médico mayor y menor. * Prestaciones legales. * Beneficios adicionales para el bienestar. Si le interesa esta oportunidad laboral, postúlese aquí Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación las toman siempre personas. 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