Analista / Ingeniero de Soporte TI (Nivel 2)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de soporte técnico con experiencia en atención, diagnóstico y resolución de tickets, monitoreo de sistemas y documentación de soluciones. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la atención y resolución de incidencias de soporte de nivel 1 y 2. 2. Oportunidad de trabajar en monitoreo de sistemas y documentación de soluciones. 3. Implicación en la implementación de mejoras y gestión de usuarios y accesos. **Responsabilidades principales** \-Atención, diagnóstico y resolución de tickets de soporte (nivel 1 y 2\) \-Seguimiento a incidencias críticas y escalación oportuna 3 Monitoreo de sistemas, servicios y procesos operativos \-Documentación de soluciones, procedimientos y configuraciones \-Apoyo en la implementación de mejoras y proyectos activos \- Gestión de usuarios, accesos y permisos \- Identificación de riesgos operativos y propuesta de mejoras **Conocimientos técnicos requeridos** Soporte técnico a usuarios (hardware, software, red) Consultas en bases de datos (SQL básico/intermedio) Administración básica de redes (LAN/WAN, conectividad) Sistemas operativos Windows (cliente y servidor básico) Herramientas de gestión de tickets (Service Desk) Manejo de Active Directory (deseable) **Experiencia requerida** 2 a 4 años en soporte técnico o mesa de ayuda Experiencia en ambientes operativos con alta demanda Manejo de múltiples incidencias simultáneamente Zona de trabajo en Santa Clara, Ecatepec Sueldo a negociar entre 19,000 a 21,000 Prestaciones de Ley Sueldo: $19,000\.00 \- $21,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial