El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente. **Responsabilidades:** * Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales. * Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario. * Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio. * Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución. * Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente. * Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes. * Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control. * Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia **Calificaciones:** * Entre 2 y 4 años de experiencia relevante. * Experiencia en servicio al cliente o finanzas. * Dominio de Microsoft Office. * Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones. * Atención constante a los detalles para garantizar precisión. * Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa. * Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados. **Educación:** * Diploma de bachillerato o equivalente. \- **Job Family Group:** Customer Service \- **Job Family:** Institutional Customer Service \- **Time Type:** \- **Most Relevant Skills** Please see the requirements listed above. \- **Other Relevant Skills** For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter. \- *Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.* *If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review* *Accessibility at Citi**.* *View Citi’s* *EEO Policy Statement* *and the* *Know Your Rights* *poster.*