Ejecutivo de Soporte Técnico - Vespertino

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un especialista en soporte técnico para gestionar, documentar y resolver incidencias de usuarios, asegurando una atención de calidad y el cumplimiento de SLAs. Puntos Destacados: 1. Atención y seguimiento de solicitudes de soporte técnico 2. Gestión y documentación eficiente de incidencias de usuarios 3. Asegurar cumplimiento de niveles de servicio (SLA) Buscamos una persona enfocada en la atención y seguimiento de solicitudes de soporte técnico, encargada de gestionar, documentar, priorizar y resolver incidencias de usuarios de manera eficiente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y una atención de calidad. · Responsabilidades:  Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte técnico mediante herramientas de mesa de ayuda. Brindar atención y soporte de primer nivel a usuarios por teléfono, correo, chat y acceso remoto. Registrar, documentar y actualizar incidencias y requerimientos en la plataforma correspondiente. Canalizar y escalar incidencias a áreas especializadas cuando sea necesario. Asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y niveles de servicio establecidos (SLA). Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes. · Requisitos:  TSU o Bachillerato en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o afín. Excelente actitud de servicio, calidad en atención al usuario. Conocimiento de herramientas de CC y CRM Manejo de herramientas de comunicación y cómputo. 6 meses de experiencia en Call Center (PREFERENTE) · Ofrecemos:  Salario base mensual: $9,480.00 Bono Integral mensual: $1700.00 Prestaciones de ley Seguro de vida Esquema 100% cotización Transporte de personal Club de beneficios · Horario vespertino: 12:00 a 20:00 hrs de lunes a domingo con 1 descanso rolado en fin de semana  · En Eficasia promovemos procesos de atracción de talento basados en la igualdad de oportunidades, sin distinciones ni exclusiones por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que atente contra la dignidad humana. En ningún caso se solicitan certificados médicos de no embarazo ni de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico años de experiencia Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist