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Resumen: Este puesto facilita las transacciones, gestiona los procesos y supervisa la logística de piezas de repuesto o reparación, coordina los problemas de cumplimiento y apoya las operaciones al cliente con experiencia técnica. Aspectos destacados: 1. Facilitar transacciones y gestionar la logística de piezas de repuesto o reparación 2. Coordinar los problemas de cumplimiento y comunicar el estado a los clientes 3. Utilizar conocimientos técnicos profundos y pensamiento analítico Responsable de facilitar las transacciones, producir, ensamblar y entregar piezas y equipos de repuesto o reparación como parte de un acuerdo o pedido de servicios. Incluye actividades tales como el procesamiento de transacciones, la gestión de procesos, la gestión de materiales o la logística y el envío de almacén dentro de una estructura de taller. Incluye mano de obra especializada y no especializada, así como funciones gerenciales responsables únicamente de estas actividades. Responsable de la planificación/ejecución de las operaciones departamentales o centrado en la ejecución de actividades profesionales dentro de una disciplina técnica. Funciona con cierta autonomía, pero guiado por políticas establecidas o por la revisión de los resultados finales. El puesto permite modificar los procedimientos y prácticas relacionados con el trabajo siempre que los resultados finales cumplan con los estándares de aceptabilidad (calidad, volumen, puntualidad, etc.).**Descripción del puesto** =================== **Funciones y responsabilidades** * Responsable de la coordinación diaria de los problemas de cumplimiento relacionados con los Acuerdos de Servicio al Cliente, Trabajo y Materiales, Talleres de Reparación de Componentes y Accesorios. Trabaja en el taller para resolver los problemas, actúa como enlace entre las reparaciones y los clientes en las reuniones de producción y comunica el estado al cliente. * Revisa las opciones comerciales respecto a su impacto en las ganancias, su cumplimiento con los contratos, políticas y procedimientos, y sus formas innovadoras de lograr la satisfacción del cliente. Completa la documentación interna y para clientes. Coordina revisiones del taller y/o del programa y visitas de clientes en el sitio, según sea necesario. * Incluye responsabilidad directa en la gestión de personas, incluyendo dotación de personal y desarrollo del desempeño. Aplica conocimientos profundos de una disciplina técnica, pensamiento analítico y experiencia técnica para ejecutar políticas o estrategias. * Conoce las mejores prácticas y cómo su área se integra con otras; conoce a la competencia y los factores que la diferencian en el mercado. * Ejerce cierto criterio y posee cierta capacidad para proponer soluciones distintas a las establecidas para abordar procesos de fabricación más complejos con variedad técnica y/o ciclos productivos interdependientes. Aplica experiencia técnica y pensamiento analítico. Utiliza múltiples fuentes internas y limitadas fuentes externas, fuera de sus propios equipos, para tomar decisiones. * Actúa como recurso para colegas con menos experiencia. Puede liderar pequeños proyectos con bajos riesgos y requerimientos limitados de recursos. Explica la información, desarrollando habilidades para lograr el consenso del equipo en temas propios de su campo. Comunica las expectativas de desempeño y puede manejar asuntos delicados. * Gestiona las relaciones del taller con los equipos de Ventas y Comercial (ITR/OTR). * Supervisa el avance de los pedidos del taller, así como los indicadores clave de desempeño (KPI) de productividad. * Actúa como punto focal para el control de inventario, así como para el Programador Maestro Global. **Cualificaciones requeridas** * Título universitario en ingeniería. * Experiencia sólida relacionada con Servicios y Operaciones al Cliente. * Competencia avanzada en inglés. * Este puesto requiere presencia física en el Centro de Reparación de Morelia; no se ofrecen modalidades híbridas ni de trabajo remoto. **Características deseables** * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. * Capacidad demostrada para analizar y resolver problemas. * Capacidad para documentar, planificar, comercializar y ejecutar programas. * Habilidades consolidadas en gestión de proyectos. **Información adicional** ========================== **Asistencia para reubicación:** Sí
