Ingeniero de Servicio Técnico

Descripción

Resumen: El Ingeniero de Servicio Técnico brinda servicio técnico remoto y en sitio, apoya a las ventas con cotizaciones, gestiona el proceso de garantía y ofrece capacitaciones técnicas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de resolver problemas técnicos y apoyar a los equipos de ventas 2. Participar en soporte técnico y capacitación tanto remota como presencial 3. Contribuir a la satisfacción del cliente y al funcionamiento del producto ### **Descripción** * El Ingeniero de Servicio Técnico es responsable de atender y resolver llamadas telefónicas y correos electrónicos relacionados con problemas técnicos de los productos Franklin Electric \& WDM, con el objetivo de ofrecer un servicio técnico remoto y en sitio oportuno y preciso; además, apoya al equipo de ventas con cotizaciones de productos Franklin Electric, realizando una selección y cálculo correctos del equipo a cotizar de forma oportuna. Apoya el proceso integral de garantía, desde la generación de la autorización de devolución (RMA), su resolución y la entrega del reemplazo. Brinda capacitaciones técnicas remotas y presenciales a distribuidores y sus clientes. ### **Principales responsabilidades** * Comprender la situación del cliente para garantizar que su experiencia con el producto y la marca sea positiva. * Elaboración de cotizaciones para todas las familias de productos que ofrece FE * Apoyo en pruebas físicas de los productos FE para asegurar su correcto funcionamiento. Desarrollo de presentaciones comerciales y técnicas * Soporte técnico remoto a clientes del equipo de ventas * Seguimiento técnico para la solución de fallas y problemas * Visitas extraordinarias al campo para resolver problemas in situ. * Generación de informes de "sin garantía" para productos reclamados en el proceso de garantía. * Entrega de un informe semanal de actividades técnicas * Apoyo en llamadas con clientes y usuarios finales para responder preguntas específicas sobre productos. * Apoyo en la revisión de nuevos productos que puedan presentar fallas en el campo y documentación de la información. ### **Habilidades, conocimientos y experiencia** **Formación académica:** Licenciatura en Ingeniería Industrial, Mecánica, Eléctrica, Administrativa o Mecatrónica **Experiencia:** 1 a 2 años en este campo. No es obligatoria. Conocimiento sólido de motores eléctricos y controles tales como arrancadores (directos, de tensión reducida) y variadores de frecuencia. **Idiomas:** Inglés, 80 % hablado y escrito. **Capacitación inicial:** Suite Microsoft Office, incluyendo Outlook, Word, Excel y PowerPoint### **Acerca de Franklin Electric** Franklin Electric es un líder mundial en sistemas de agua y energía, comprometido con la mejora continua y la innovación para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Nuestros fundadores, en 1944, bautizaron a la empresa en honor al ingeniero eléctrico estadounidense pionero Benjamin Franklin, un legado que perdura hoy en nuestra cultura y nos impulsa a superar límites y generar cambios significativos. Ofrecemos una amplia gama integral de bombas, motores, variadores y controles para aplicaciones residenciales, comerciales, agrícolas, industriales y municipales. Más que un simple lugar de trabajo, Franklin Electric es una comunidad vibrante e inclusiva de pensadores innovadores, unidos por nuestra misión de generar un impacto positivo en todo el mundo. Nuestra cultura fomenta el crecimiento profesional y el desarrollo personal, con énfasis en la promoción interna y el cultivo del talento. Nuestros recientes reconocimientos como "Las empresas más responsables de Estados Unidos", "Las empresas más confiables" según Newsweek, "Líderes climáticos de Estados Unidos" y "Los mejores lugares para trabajar en Indiana" demuestran nuestro firme compromiso con los más altos estándares de responsabilidad corporativa. En Franklin Electric creemos que todas las personas merecen ser tratadas con equidad y respeto, y que nuestra diversidad de pensamiento, cultura y experiencias nos convierte en una empresa más fuerte. Nuestro compromiso con la responsabilidad social se evidencia en programas como la Red de Mujeres Franklin y nuestros esfuerzos filantrópicos mediante la Fundación Franklin Wells para el Mundo. A través de estas iniciativas, hemos proporcionado agua potable a más de 284 000 personas en 12 países, abordando directamente la crisis mundial del agua. A nivel local, en nuestras comunidades, la Fundación Filantrópica y Educativa Franklin Electric (FECEF) apoya causas cercanas a nuestros corazones, como United Way, Boys \& Girls Club y Big Brothers Big Sisters. Nuestra dedicación a la excelencia va más allá de nuestros productos y servicios, moldeando un futuro más brillante tanto para nuestros empleados como para las comunidades a las que servimos. Únase a nosotros para impulsar cambios significativos y marcar la diferencia con Franklin Electric.