Ingeniero de Servicio Técnico

Descripción

Resumen: El Ingeniero de Servicio Técnico resuelve problemas técnicos relacionados con los productos de Franklin Electric y WDM, apoya a las ventas con cotizaciones, gestiona garantías y proporciona capacitaciones técnicas. Aspectos destacados: 1. Ofrecer servicio técnico remoto y presencial oportuno y preciso 2. Apoyar el proceso integral de garantía, desde la generación del RMA hasta la entrega del reemplazo 3. Brindar capacitaciones técnicas remotas y presenciales a distribuidores y clientes ### **Descripción** * El Ingeniero de Servicio Técnico es responsable de responder y resolver llamadas telefónicas y correos electrónicos relacionados con problemas técnicos de los productos de Franklin Electric \& WDM, con el objetivo de ofrecer un servicio técnico remoto y presencial oportuno y preciso; además, apoya al equipo de ventas con cotizaciones de productos de Franklin Electric, realizando una selección y cálculo correctos del equipo a cotizar de manera oportuna. Apoya el proceso integral de garantía, desde la generación del RMA, su resolución y la entrega del reemplazo. Brinda capacitaciones técnicas remotas y presenciales a distribuidores y sus clientes. ### **Responsabilidades clave** * Comprender la situación del cliente para garantizar una experiencia positiva con el producto y la marca. * Elaboración de cotizaciones para todas las familias de productos que ofrece FE * Apoyo en pruebas físicas de los productos de FE para asegurar su correcto funcionamiento. Elaboración de presentaciones comerciales y técnicas * Soporte técnico remoto a clientes del equipo de ventas * Seguimiento técnico para la solución de fallas y problemas * Visitas extraordinarias al campo para resolver problemas in situ. * Generación de informes de «sin garantía» para productos reclamados en el proceso de garantía. * Entrega de un informe semanal de actividades técnicas * Apoyo en llamadas con clientes y usuarios finales para consultas específicas sobre productos. * Apoyo en la revisión de nuevos productos que puedan presentar fallas en el campo y documentación de la información. ### **Habilidades, conocimientos y experiencia** **Formación académica:** Licenciatura en Ingeniería Industrial, Mecánica, Eléctrica, Administrativa o Mecatrónica **Experiencia:** De 1 a 2 años en este campo. No es obligatoria. Conocimiento sólido de motores eléctricos y controles como arrancadores (directos, de tensión reducida) y variadores de frecuencia. **Idiomas:** Inglés, 80 % hablado y escrito. **Formación inicial:** Suite Microsoft Office, incluidos Outlook, Word, Excel y PowerPoint### **Acerca de Franklin Electric** Franklin Electric es un líder mundial en sistemas de agua y energía, comprometido con la mejora continua y la innovación para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Nuestros fundadores, en 1944, bautizaron a la empresa en honor al ingeniero eléctrico estadounidense pionero Benjamin Franklin, legado que perdura hoy en nuestra cultura y nos impulsa a superar límites y generar cambios significativos. Ofrecemos una amplia gama de bombas, motores, variadores y controles para aplicaciones residenciales, comerciales, agrícolas, industriales y municipales. Más que un simple lugar de trabajo, Franklin Electric es una comunidad vibrante e inclusiva de pensadores innovadores, unidos por nuestra misión de generar un impacto positivo en todo el mundo. Nuestra cultura fomenta el crecimiento profesional y el desarrollo personal, con énfasis en la promoción interna y el cultivo del talento. Nuestros recientes reconocimientos como «Las empresas más responsables de Estados Unidos», «Las empresas más confiables» según Newsweek, «Líderes climáticos de Estados Unidos» y «Los mejores lugares para trabajar en Indiana» demuestran nuestro firme compromiso con los más altos estándares de responsabilidad corporativa. En Franklin Electric creemos que todas las personas merecen ser tratadas con equidad y respeto, y que nuestra diversidad de pensamiento, cultura y experiencia nos convierte en una empresa más fuerte. Nuestro compromiso con la responsabilidad social se refleja en iniciativas como la Red de Mujeres Franklin y nuestros esfuerzos filantrópicos mediante la Fundación Franklin Wells para el Mundo. A través de estas iniciativas, hemos proporcionado agua potable a más de 284.000 personas en 12 países, enfrentando directamente la crisis mundial del agua. A nivel local, en nuestras comunidades, la Fundación Caritativa y Educativa Franklin Electric (FECEF) apoya causas cercanas a nuestros corazones, como United Way, Boys \& Girls Club y Big Brothers Big Sisters. Nuestra dedicación a la excelencia va más allá de nuestros productos y servicios, moldeando un futuro más brillante tanto para nuestros empleados como para las comunidades a las que servimos. Únete a nosotros para impulsar cambios significativos y marcar la diferencia con Franklin Electric.