**¡Únete al equipo que conecta a México con Totalplay!** Somos una empresa líder en Telecomunicaciones de Grupo Salinas, en constante crecimiento y apasionados por el servicio. Buscamos a un talento que comparta nuestro compromiso de desarrollar al mejor equipo de Call Center. **¿Cuál será tu misión?** ------------------------- Serás responsable de diseñar, impartir y dar seguimiento a los programas de capacitación que aseguren que nuestros nuevos colaboradores y el personal actual de Call Center cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios para brindar una atención de excelencia. **Responsabilidades Clave:** ---------------------------- * **Impartir Cursos:** Diseñar e impartir el curso de Inducción/Onboarding para el personal de nuevo ingreso del Call Center (Ventas, Atención a Clientes o Soporte Técnico). * **Diseño de Materiales:** Crear y actualizar dinámicas, manuales, presentaciones y material didáctico que faciliten el aprendizaje de los procesos, productos y sistemas de Totalplay. * **Evaluación y Seguimiento:** Aplicar evaluaciones de conocimiento y desempeño, y realizar el seguimiento **On The Job Training (OJT)** para garantizar la correcta aplicación de los conocimientos. * **Detección de Necesidades:** Coordinar con Supervisores y Gerentes para identificar áreas de oportunidad y diseñar planes de reforzamiento o refreshes para el personal activo. * **Reportes:** Mantener un registro y control de las incidencias (asistencias, faltas, bajas, etc.) y reportar los avances del grupo durante el periodo de capacitación. **Requisitos Indispensables:** ------------------------------ * **Escolaridad:** Licenciatura concluida en Pedagogía, Psicología, Comunicación, Administración o carrera afín (Comprobable). * **Experiencia:** Mínima de **1 año** como Instructor, Capacitador o Formador de personal (deseable en Telecomunicaciones y/o Call Center). * **Habilidades Técnicas:** * Manejo de Grupos (Indispensable). * Dominio de paquetería Office/G\-Suite (Word, PowerPoint, Excel/Docs, Sheets, Slides) a nivel intermedio. * Conocimiento en metodologías de enseñanza\-aprendizaje. * **Competencias Blandas:** Excelente comunicación oral y escrita, Liderazgo, Proactividad, Facilidad de Palabra, Habilidades de Evaluación y Trabajo en Equipo. * **Disponibilidad:** Horario de tiempo completo, con disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingo con un descanso rotativo en fin de semana. * **Zona de Trabajo:** Mitras Centro. **¿Qué te ofrecemos?** ---------------------- * **Sueldo Competitivo:** $16,000 pesos mensuales * **Incentivo Adicional:** Bono mensual por productividad y cumplimiento de indicadores. * **Prestaciones de Ley:** IMSS, Aguinaldo, Vacaciones. * **Desarrollo Profesional:** Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo dentro de Totalplay y Grupo Salinas. * **Ambiente de Trabajo:** Un entorno de respeto, inclusión y capacitación permanente. **Postúlate por este medio y forma parte de nuestro gran equipo. ¡Estamos listos para conocer tu talento como Instructor/a!** -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------