¿Le entusiasma ayudar a los clientes y brindar un excelente servicio? ¡Postúlese ahora para este puesto de representante de servicio al cliente en Grundfos Grundfos busca un representante experimentado de línea frontal del CSSC para que se una a su equipo de Servicios para Edificios Domésticos. Este puesto depende directamente del supervisor del CSSC y operará en un modelo híbrido: desde el hogar y desde nuestras instalaciones en Apodaca, NL. No se brinda apoyo para la reubicación en este puesto, y los candidatos calificados deben contar con autorización para trabajar en México sin necesidad de apoyo. **¿En qué consiste este puesto?** Como representante de línea frontal del CSSC, desempeñará un papel clave al brindar un servicio al cliente de clase mundial a través de múltiples canales, incluidos teléfono, correo electrónico, chat en vivo y mensajería instantánea. Al ser el primer punto de contacto, proporcionará soluciones rápidas y efectivas a las consultas de los clientes conforme a las directrices de la empresa, mientras gestiona los siguientes pasos para las transacciones comerciales según los procesos definidos. En este puesto, garantizará cotizaciones oportunas y precisas, ofrecerá asesoramiento técnico y apoyo a los clientes y a los equipos internos de ventas, y colaborará en la captura de pedidos y procesos relacionados para asegurar una experiencia fluida al cliente. Este puesto es ideal para alguien centrado en el cliente, meticuloso y que se desenvuelve con éxito en un entorno dinámico. No se brinda apoyo para la reubicación en este puesto, y los candidatos calificados deben contar con autorización para trabajar en el área metropolitana de Monterrey, México, sin necesidad de apoyo. **Sus principales responsabilidades**: * Brindar apoyo comercial y técnico oportuno a las consultas de los clientes mediante correo electrónico, teléfono, chat y otros canales. * Crear y gestionar tickets (RFI, RFQ, OEW) y procesar ofertas conforme a las directrices de la empresa. * Capturar y mantener datos de clientes y pedidos precisos en SAP CRM, asegurando una captura de pedidos ejecutable. * Gestionar cambios en los pedidos y coordinar con las partes interesadas internas (Ventas, Finanzas, Cadena de Suministro) para su resolución. * Supervisar y dar seguimiento a las ofertas y las interacciones con los clientes dentro de los niveles acordados de servicio (SLA). * Proporcionar información sobre precios, plazos de entrega y estado de los pedidos y entregas a los clientes. * Registrar y gestionar quejas de los clientes, devoluciones y apoyar la resolución de incidencias en la cadena de suministro. * Promover herramientas digitales y apoyar tareas específicas relacionadas con precios, datos maestros y procesos de flujo de trabajo. **Su perfil profesional** Imaginamos que usted cuenta con: * Certificado técnico, título de asociado o licenciatura, o experiencia laboral equivalente (mínimo 2–3 años). * Experiencia comprobada en servicio al cliente, con sólidas habilidades administrativas y organizativas. * Conocimiento de la estructura empresarial, productos y necesidades del mercado para ofrecer una experiencia centrada en el cliente. * Conocimientos prácticos de SAP (CRM/SD) y familiaridad con las aplicaciones de Microsoft Office. * Comprensión básica de productos y aplicaciones (por ejemplo, interpretar claves de tipo, distinguir bombas de piezas de repuesto). * Excelentes habilidades de comunicación y de construcción de relaciones con partes interesadas internas y externas. * Dominio avanzado del inglés tanto escrito como hablado. **¿Qué le ofrece Grundfos?** ¿Cuáles son sus metas? Aquí, en Grundfos, nuestra misión es permitirle desarrollarse y cumplir sus aspiraciones, tanto profesionales como personales. Nos guiamos por nuestros seis valores fundamentales, y encontrará que sus ideas frescas serán bienvenidas y marcarán la diferencia en todo, desde proyectos locales hasta iniciativas globales a gran escala. Trabajará con colegas de todo el mundo como parte de su labor diaria, apoyándose mutuamente y ampliando constantemente sus horizontes culturales. Además, sus beneficios cotidianos incluyen: * Posibilidad de trabajar desde casa y equipo correspondiente; hasta 3 días de licencia remunerada para actividades de voluntariado. * Entorno diverso e inclusivo con foros liderados por empleados que ofrecen un espacio seguro para conectar y compartir abiertamente. * Desarrollo profesional a largo plazo con diálogo regular, así como oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo. **¿Desea conocer más?** Si este puesto le resulta interesante, envíe su currículum y carta de presentación haciendo clic en “**Aplicar**”. Para profundizar en el universo Grundfos, síganos en LinkedIn o YouTube. Consulte “Conozca a nuestros empleados” para conocer a algunos de sus futuros colegas y descubrir por qué les encanta trabajar en Grundfos. **¡Esperamos tener noticias suyas!**