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Resumen: Supervisar las operaciones diarias de servicio al cliente, gestionar el desempeño del equipo, garantizar el cumplimiento normativo y promover un entorno laboral positivo para los casos de compensación laboral. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de supervisar equipos de servicio al cliente en un rol de liderazgo 2. Enfoque en el desarrollo del equipo, la capacitación y la gestión del desempeño 3. Entorno colaborativo con iniciativas de mejora continua **Sobre nosotros:** One Call es un proveedor líder de coordinación y servicios auxiliares para la industria de **compensación laboral**. Con más de **30 años de experiencia**, la empresa colabora con compañías de seguros, administradores externos (TPA) y empleadores autosegurados para simplificar el proceso de reclamaciones y mejorar los resultados para los trabajadores lesionados. Con sede principal en **Jacksonville, Florida**, One Call ofrece soluciones integrales mediante una plataforma tecnológica integrada que conecta a los trabajadores lesionados con redes de proveedores de alta calidad en todo Estados Unidos. **Puesto:** Supervisor de Operaciones **Principales responsabilidades:** * Supervisar las operaciones diarias de los equipos de servicio al cliente que gestionan casos de compensación laboral. * Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), los indicadores clave de desempeño (KPI), los estándares de calidad y los requisitos de los clientes. * Monitorear el desempeño, la productividad, la asistencia y el cumplimiento de los horarios del equipo. * Brindar capacitación, retroalimentación y gestión del desempeño a los miembros del equipo. * Apoyar las iniciativas de capacitación para nuevos empleados y su desarrollo continuo. * Actuar como punto principal de escalación para problemas operativos o relacionados con los clientes. * Analizar informes de desempeño e implementar planes de acción para la mejora continua. * Colaborar con los equipos de Calidad, Capacitación, Gestión de la Fuerza Laboral y Servicios al Cliente. * Garantizar el cumplimiento de las políticas internas, la seguridad de los datos y los requisitos reglamentarios. * Promover un entorno laboral positivo y una sólida participación del equipo. **Cualificaciones requeridas:** * **Mínimo 3 años de experiencia** en operaciones de BPO, preferiblemente en Servicio al Cliente. * Experiencia previa como **Supervisor, Líder de Equipo o un rol de liderazgo similar**. * Conocimientos sólidos sobre métricas operativas (KPI, SLA, tiempo promedio de manejo — AHT, aseguramiento de calidad — QA, satisfacción del cliente — CSAT). * Experiencia gestionando equipos en un entorno de centro de contacto presencial. * Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. * Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y trabajar bajo presión. * Competencia en Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint). * Experiencia en compensación laboral o servicios relacionados con seguros constituye una ventaja significativa. **Beneficios:** * Salario base competitivo. * Vales de despensa. * Horario estable de lunes a viernes. * Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera. * Entorno laboral colaborativo y dinámico. **Ubicación:** Monterrey, N.L. (Col. Doctores)
