Coordinador de Atención al Cliente

Descripción

Resumen: Únase como Coordinador de Atención al Cliente para coordinar quejas complejas de los clientes, aprovechar información basada en datos e impulsar la mejora continua en toda la región de América. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de elevar la experiencia del cliente mediante mejoras significativas 2. Formar parte de una cultura diversa, solidaria e inclusiva que pone a las personas en primer lugar 3. Enfoque en la mejora continua y una sólida colaboración transversal ¿Le apasiona transformar los comentarios de los clientes en mejoras significativas que eleven la experiencia general del cliente? Entonces únase a nuestra misión de liderar soluciones más inteligentes para el movimiento y la transformación del agua, la reducción del consumo energético y la mejora de la calidad de vida de las personas. Como nuestro nuevo Coordinador de Atención al Cliente, coordinará quejas complejas de los clientes y aprovechará información basada en datos para impulsar la mejora continua en toda la región de América, brindando apoyo a todas las divisiones de Grundfos. Formará parte de una cultura diversa, solidaria e inclusiva que celebra nuestras diferencias y pone a las personas en primer lugar, fomentando el crecimiento, el bienestar y un sentido de pertenencia. Este puesto reporta directamente al Gerente de Soporte para América y operará diariamente desde la instalación de Apodaca, Nuevo León. No se brinda apoyo para la reubicación en este puesto, y los candidatos calificados deben contar con autorización para trabajar en México sin necesidad de apoyo. **Qué hará usted** ========================== Como parte clave del equipo de Experiencia del Cliente, generará impacto al analizar tendencias de quejas y datos de encuestas a clientes para identificar mejoras accionables que fortalezcan las relaciones con los clientes en todas las divisiones de Grundfos en América. Sus principales responsabilidades incluyen: * Gestionar quejas y escalaciones complejas de clientes dentro de SAP CRM, coordinando su resolución con los equipos de producción, calidad, logística, servicio y finanzas * Analizar tendencias y diagramas de Pareto de datos de quejas para identificar oportunidades de mejora que potencien la experiencia general del cliente * Gestionar encuestas a clientes y puntuaciones de encuestas en todas las divisiones de Grundfos, traduciendo los resultados en conocimientos accionables * Impartir capacitación sobre las mejores prácticas de comunicación con los clientes e impulsar la adopción de procesos dentro del Centro de Servicio y Soporte al Cliente * Apoyar a los propietarios de procesos comerciales y al COMEX de la división en la identificación de áreas de mejora y en la detección de problemas relacionados con procesos o herramientas * Crear permisos de devolución, notificaciones y coordinar la documentación de seguimiento, incluidos pedidos, notas de crédito y débitos directos **Qué lo convierte en un excelente candidato** ============================================ Sobre todo, es un profesional orientado al servicio y con habilidades avanzadas en análisis de datos, con sólida experiencia en SAP CRM, excelentes competencias para la colaboración transversal y una mentalidad centrada en la calidad y la mejora continua. También imaginamos que cuenta con: * Conocimientos profundos de SAP ERP/CRM/BW * Fluidez en inglés (comunicación escrita y verbal) * Gran dominio de Microsoft Office y buenas habilidades generales en TI * Experiencia laboral en una organización matricial internacional Es un plus si también: * Conoce los productos y soluciones de Grundfos * Tiene experiencia en metodologías de mejora continua y análisis de datos * Cuenta con antecedentes en gestión de la experiencia del cliente o en procesos de manejo de quejas **Por qué le encantará trabajar aquí** ================================== ¡Nos importan las personas! A diario podrá disfrutar de: * Un entorno laboral adaptado a sus necesidades, con horarios flexibles, posibilidad de trabajar desde casa y apoyo parental. * Bonos anuales, seguro médico y un fuerte énfasis en actividades de bienestar. * Tres días adicionales de licencia remunerada para realizar voluntariado en su comunidad. * Acceso a capacitaciones y sesiones de aprendizaje bajo demanda, así como programas cuidadosamente estructurados para aprovechar oportunidades de desarrollo personal y profesional. Somos inclusivos. Celebrar y valorar nuestras diferencias nos permite identificar posibilidades donde otros no pueden. Por ello, damos la bienvenida y alentamos las solicitudes de personas con distintas capacidades, experiencias y orígenes. **¿Está listo para desbloquear posibilidades en Grundfos? ¡Postúlese hoy mismo!** *Para conocer mejor nuestra empresa, síganos en LinkedIn o visite grundfos.com*