**Responsabilidades** -------------------- Buscamos un especialista altamente capacitado en Soporte al Servicio al Cliente que garantice la gestión precisa y oportuna de las actividades de ajustes, cumpliendo estrictamente con los procesos establecidos, las reglas comerciales y los requisitos de cumplimiento. Las responsabilidades de este puesto abarcan una serie de tareas críticas, incluidas pero no limitadas a: * Gestionar las deducciones/reclamaciones de NAR de PF Automático para clientes minoristas. * Facilitar el reembolso de reclamaciones de garantía PF NAR a concesionarios automotrices. * Gestionar la facturación y distribuir los documentos de envío para embarques por encargo y embarques locales en México. * Gestionar proactivamente los comentarios de los clientes para garantizar altos niveles de satisfacción. Otras actividades internas de apoyo a la Gestión de Pedidos. * El candidato seleccionado debe poseer la capacidad de colaborar eficazmente entre distintos husos horarios, trabajando estrechamente con otras oficinas de Eastman para ofrecer un servicio y apoyo excepcionales. * Construir relaciones efectivamente mediante una respuesta adecuada y oportuna. Desarrollar una red interna y externa que se utilice para apoyar a los clientes y a los socios internos. Las redes externas pueden incluir proveedores externos. * Con orientación, colaborar, coordinar e implementar soluciones en apoyo de los clientes y de los socios funcionales transversales, buscando siempre la solución óptima tanto para el cliente como para Eastman. * Identificar e implementar mejoras continuas en los procesos de la cadena de suministro que incrementen la captura de valor y optimicen la eficiencia y efectividad, lo que redundará en el éxito individual. * Participar activamente en proyectos y equipos. * Cumplir con todos los requisitos de proceso, incluidos los Procedimientos Operativos Estándar, las directrices de Sarbanes Oxley y las normas de reconocimiento de ingresos. Responsable del cumplimiento aduanero y de la presentación oportuna de las actividades ante las autoridades aduaneras. * Dominio sólido del área asignada gracias a una comprensión exhaustiva de los procesos. * Comunicarse de forma efectiva y constante dentro de la unidad de trabajo natural para apoyar los requisitos de cobertura y asegurar que el conocimiento adquirido se comparta de manera apropiada. **Cualificaciones** ------------------ **Experiencia:** Preferible, aunque no limitada a, candidatos con experiencia diversa. Buscamos activamente a personas recién graduadas que posean un dominio sólido del idioma inglés, tanto escrito como hablado, aun cuando su experiencia profesional sea limitada. **Cualificación:** Se prefiere un título universitario (licenciatura) en un campo relacionado (Comercio Internacional, Administración de Empresas) otorgado por una universidad o institución acreditada. Habilidades requeridas: * Atención excepcional al detalle, con capacidad para producir resultados precisos y libres de errores. * Demostrar una visión analítica excepcional para comprender y evaluar procesos complejos. * Fuertes habilidades organizativas, centradas en la finalización de tareas hasta su cierre y en el seguimiento posterior. * Conocimientos de SAP, Salesforce y SharePoint constituyen una ventaja. * Excelentes habilidades escritas y orales de comunicación y de escucha. * Fuertes habilidades informáticas, incluido el dominio de Excel y Word, así como la gestión de buzones de correo. * Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión, con exigencias de tiempo y multitarea en un entorno empresarial dinámico. * Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para trabajar bien con los demás. * Competencias lingüísticas multilingües según lo requieran los negocios y/o la región.